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Checkout Optimierung: Die letzte Verkaufshürde im internationalen E-Commerce

Für E-Commerce-Verkäufer ist die Konversionsrate bei der Checkout Funktion die ultimative Metrik. Nun ja, denn schließlich bringt Ihnen diese Seite auch tatsächlich Geld ein. Sogar eine scheinbar unbedeutende 1% Erhöhung der Konversionsrate an der Kasse kann richtig Geld für Ihr Unternehmen bedeuten.

Daher optimieren Sie Ihre Checkout-Seite und vergessen Sie nicht, Ihren internationalen Käufern besondere Aufmerksamkeit zu schenken.

Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie die allerwichtigsten E-Commerce-Indikatoren optimieren und sich an Ihren neuen Verkaufszahlen auf Ihren nationalen und internationalen Märkten erfreuen können!

Stellen Sie sich folgende Situation vor. Ein Kunde findet Ihr Produkt. Er findet Gefallen daran, er mag es. Er ist bereit, sein Geld dafür auszugeben, um es zu bekommen. Somit legt er den Gegenstand in den Warenkorb.

Damit wäre Ihre Arbeit wohl getan, nicht wahr?

Weit gefehlt! Nun kommt der Checkout-Prozess: Zeit für den Käufer…

  • die Versand- und Zahlungsinformationen auszufüllen
  • die Rabattcodes (gegebenenfalls) hinzuzufügen
  • die Bestellung zu bestätigen
  • … und die Zahlung zu leisten.

Etliche Schritte stehen noch an, bevor Sie die Lizenz erhalten, Ihr Produkt zu versenden, nicht wahr?

Aber eines ist sicher: Sie müssen gewährleisten, dass Ihr Checkout-Prozess sicher, schnell und einfach ist.

Dabei dürfen keine unnötigen Fragen oder irgendetwas, das Bedenken oder Sorgen verursachen könnte, auftauchen. Alles muss reibungslos ablaufen. Andernfalls landet das Geld, das der Käufer bereit war auszugeben, niemals auf Ihrem Konto.

Denken Sie daran, verschiedene Versandoptionen anzubieten. Erfassen Sie die individuellen Präferenzen der Käufer aus den Ländern, in die Sie verkaufen, wie beispielsweise die Zahlungsoptionen.

Die gute Nachricht ist …

… es liegt in Ihrer Macht, Ihre Konversionsraten zu erhöhen, indem sie einen zügigen Kassendurchlauf und ein vorteilhaftes Design gewährleisten.

Warenkorbabbruch: eine Herausforderung für den lokalen und globalen E-Commerce

Wenn Käufer Artikel in einen Warenkorb legen, aber den begonnenen Checkout-Prozess nicht beenden, wird von einem Warenkorbabbruch gesprochen.

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Gemäß dem Baymard-Institut, liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchsrate bei bis zu 70%.

70% ist eine ganze Menge. Wenn 100 Kunden ihre Artikel in den Warenkorb legen, dann kaufen tatsächlich nur 30 das Produkt. Die Chancen stehen also nicht einmal bei 50-50.

Woran liegt das?

Ihr potenzieller Kunde interessiert sich sehr für Ihr Produkt. Er würde es sogar aus einem anderen Teil der Welt kaufen. Der einzige Grund, der ihn davon abhält, den Kauf abzuschließen, könnte … eine Ablenkung sein.

Eine Facebook-Mitteilung könnte auftauchen, ein Freund ruft an oder die Internetverbindung wird unterbrochen. All dies wurde nicht von Ihnen verursacht, dennoch ist …

… der magische „Jetzt kaufen” – Moment verflogen!

Vier von fünf Mitteilungen von Freunden sind für die Verbraucher wichtiger als 40-Euro-Schuhe.

Solange der Bestellvorgang nicht unkompliziert und verlockend ist, werden Mitteilungen und andere Ablenkungen fast immer die Oberhand gewinnen.

Angesichts der heutigen extrem knappen Aufmerksamkeitsspanne kann man manchmal nicht viel mehr tun. Es gibt eine Menge Informationen, unzählige Hingucker sowie eine große Auswahl. Fokussiert zu bleiben ist schon fast eine Herausforderung.

Dennoch ist es Ihre Aufgabe, einen Checkout-Prozess anzustreben, der schnell und benutzerfreundlich is. Damit wird die Gefahr gemindert, dass Käufer anderswo hingehen.

Ihre Aufgabe ist es auch, Ihren internationalen Kunden entgegenzukommen, da sie wahrscheinlich eine andere Kaufabwicklung erwarten, als jene üblich für Ihren Inlandsmarkt.

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Gründe, warum E-Commerce-Geschäftsvorgänge nicht beendet werden

Manchmal besuchen Benutzer E-Commerce-Webseiten ohne (anfänglich) eine Absicht, etwas kaufen zu wollen. Sie stöbern durch die Webseiten aus den folgenden Gründen:

  • Einkaufsbummel
  • Preisvergleich
  • Geschenkideen
  • Artikelreservierung.

Oder einfach nur, um das Internet zu surfen und / oder, um sich die Zeit zu vertreiben.

Es gibt aber auch Benutzer, die online etwas einkaufen wollen. In der Tat haben sie bereits Artikel in den Warenkorb gelegt, doch etwas geht schief.

Warum wird der Checkout-Prozess nicht beendet?

  • Der endgültige Preis ist zu hoch.
  • Unerwartet auftretende Nebenkosten, wie z. B. Versandkosten.
  • Der Checkout-Prozess ist zu kompliziert oder nicht überschaubar.
  • Fehlendes Vertrauen, vor allem, wenn es um die Zahlung geht.
  • Probleme mit der Anlegung eines Kundenkontos.
  • Es sind nicht genügend Lieferoptionen vorhanden.
  • Zahlungsmethoden, die in einem bestimmten Land gängig sind, stehen nicht zurVerfügung.

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Es gibt ein paar mögliche Hindernisse, aber Ihre Aufgabe ist es…

…die Konversionsrate für Ihre Checkout-Seiten zu verbessern.

Optimieren Sie das Online-Einkaufserlebnis auch für internationale Käufer

Für viele Käufer könnte der Checkout-Prozess etwas zu kompliziert sein oder zu lange dauern. Einer der Gründe kann sein, dass zu viele Felder ausgefüllt werden müssen.

Gemäß dem Baymard Institute, beinhaltet der durchschnittliche US-Kassendurchlauf 23,48 Formularelemente, die den Benutzern standardmäßig angezeigt werden. Ein idealer Kassendurchlauf beschränkt sich auf 12-14 Formularelemente.

Tatsache ist, dass viele Verkäufer die Anzahl der Formularelemente, die den Käufern angezeigt werden, um 20-60 % reduzieren könnten.

Die Frage ist: Ist es wirklich notwendig, dass alle Felder ausgefüllt werden müssen?

Wenn Sie meinen, dass ein zusätzliches Feld sicherlich nicht schaden kann … doch, das kann es durchaus.

Gehen Sie durch Ihre Formularelemente und erstellen Sie diese so einfach wie möglich, um Ihre Benutzer nur nach den notwendigsten Informationen zu fragen.

Ein zusätzlicher Aufwand lohnt sich, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Eine kleine Änderung kann eine Menge zusätzlicher Einnahmen bedeuten. Aber wie können Sie dies anstellen?

Hier sind einige Beispiele:

  • Sie sollten den Kunden deutlich machen, dass sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, jederzeit zur Kasse gehen zu können. Kein Käufer sollte Zweifel haben, was gerade geschehen ist.
  • Geben Sie Ihren Käufern Möglichkeiten, wie z. B. Sofort kaufen ODER Weiter einkaufen. Berücksichtigen Sie die individuellen Shopping-Journeys Ihrer Kunden.
  • Speichern Sie die Auswahl Ihrer Benutzer, auch wenn sie ihren Warenkorb abbrechen. Wenn sie wieder zurückkommen, finden Sie ihren Warenkorb so, wie sie ihn verlassen haben. Dies vermittelt Ihnen ein Gefühl, gut betreut worden zu sein.

Wenn der Käufer den niedrigsten Preis erwartet, neigt er dazu, die Standard-Option ohne Lieferverfolgung zu wählen. Wenn der Käufer jedoch die Bestellung dringend benötigt, werden die 1-Tag- oder die Expresslieferungen die vorteilhaftesten Möglichkeiten sein. Der Bedarf des Käufers kann von Land zu Land variieren.

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Daher optimieren Sie Ihren Versand und denken Sie daran, mehrere Lieferoptionen anzubieten. Laut Adrien Salvant, Experte für den internationalen Versand, kann die Versandoptimierung ein echter Deal Auslöser sein.

Ihr Versandangebot sollte verschiedene Käufererwartungen ansprechen. Nach den Untersuchungen von Webinterpret erhöhen Online-Verkäufer, die mehrere Versandoptionen anbieten, ihren aktiven Außenumsatz (GMV – Gross Merchandise Volume / Gesamtheit aller generierten Umsätze) um 14%.

Um die Konversionsraten zu erhöhen, bietet Webinterpret infolgedessen seinen Kunden die Möglichkeit an, zusätzlich zu denen des Verkäufers auch wettbewerbsfähige Lieferoptionen anzubieten.

Währungen und Zahlungsmethoden

Ein weiterer wichtiger Gesichtspunkt bezieht sich auf die Zahlungsmethoden, die Sie an der Kasse anbieten. Die Faustregel lautet: unterschiedliche Länder bedeuten unterschiedliche Präferenzen.

ecommerce-product-localizationZum Beispiel, gehören zu den Lieblings-Zahlungsmethoden der Briten die Kreditkarte, Debitkarte und Paypal. Andererseits ist eine der beliebtesten Online-Zahlungsmethoden der Deutschen Zahlung per Rechnung. Wenn Sie ihnen diese Zahlungsoption nicht anbieten, können Sie alle Käufer abschreiben, die es gewohnt sind, mit dieser Methode zu bezahlen.

Des Weiteren sollten Sie die Währungen nicht vergessen. Immerhin zahlen die britischen Käufer in Pfund und die Deutschen zahlen in Euro.

Wenn Sie die Preise nicht in lokalen Währungen angeben und Sie Ihre möglichen Kunden dazu verleiten, einen Währungsumrechner zu suchen, … na ja …

… damit lenken Sie Ihre Besucher vom Checkout-Prozess ab.

Verstehen Sie den Online-Käufer: Beseitigen Sie seine Ungewissheit …

.. sonst sind Ihre Konversionsraten in Gefahr.

Ausschlaggebend ist auch, dass Sie Ihre Besucher auf dem Laufenden halten, was als Nächstes kommt. Es sollten keine Zweifel aufkommen, wenn sie (versehentlich) auf den „Weiter”-Button klicken.

Lassen Sie den Benutzer wissen, wie lange der Checkout-Prozess dauert. Motivieren Sie den Käufer, indem Sie ihm ein Gefühl des Fortschritts verleihen, besonders im Falle eines mehrseitigen Checkout-Prozesses.

Beispielsweise verwendet ASOS eine Prozessanzeige bzw. einen Fortschrittsbalken. Der Käufer weiß nicht nur, bei welchem Schritt er sich jeweils mit seinem Kauf befindet, sondern auch, dass er sich in Richtung Abschluss des Checkout-Prozesses bewegt.

Ein weiterer Gesichtspunkt, der nicht vergessen werden darf … es fällt den Käufern leichter, ihren Kauf zu beenden, wenn sie das Gefühl haben, dass Sie sich um eventuelle Risiken gekümmert haben.

Zum Beispiel, wenn sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, geben Sie ihnen die Möglichkeit, es zurückzugeben. Denken Sie daran, ihnen zu vergewissern, dass sie dies in einer problemlosen Art und Weise tun können, z. B. indem Sie eine Garantie oder eine Rückerstattungsoption auf Ihrer Website klar darlegen.

Indem Sie Ihren (zukünftigen) Kunden zeigen, dass Sie sich um jegliche Risiken kümmern und wissen, wie man diese anspricht, können Sie sicher sein, dass sie auch weiterhin gerne von Ihnen bestellen werden!

Und offensichtlich … die Sicherheit. Einige Website-Nutzer, vor allem diejenigen, die weniger technisch versiert sind, sind vielleicht weniger über die Sicherheit besorgt. Bis zum Moment, wenn Sie kurz davor sind, sich von ihrem Geld zu trennen und ihre Kreditkarten-Details herausgeben müssen.

Um die Erfolgsaussichten zu erhöhen, ein Geschäft auf der Checkout-Seite zum Abschluss zu bringen, können Sie zwei wichtige Zusicherungen in der Nähe der kritischen Kreditkartenfelder hinzufügen: Sicherheit und eine Geld-zurück-Garantie.

Die Platzierung von vertrauensstiftenden Elementen neben den Kreditkartenfeldern bietet den Nutzern eine zusätzliche Sicherheit, die sie bei diesem wichtigen Zahlungsmoment benötigen.

Die Bewältigung des psychologischen Widerstands des Käufers trägt dazu bei, eine Menge Spannung an Ihrer Kasse zu beseitigen.

Benutzen Sie ein wenig Dringlichkeit: Erinnern Sie die Käufer, warum sie JETZT Maßnahmen ergreifen sollten

Manchmal müssen Sie den Fast-Käufern einen kleinen Schubs geben. Dieser leichte Stoß wird sie zum Denken verleiten: Ich möchte diesen Deal nicht verpassen!

Wenn Leute im Internet surfen, sind sie höchstwahrscheinlich an einem Produkt interessiert, auf das sie vorher schon einmal gestoßen sind. Dennoch fühlen sie sich nicht unter Druck gesetzt, den Kauf in diesem Moment zu beenden, da sie wissen, sie können jederzeit zurückkommen und den Artikel zu einem späteren Zeitpunkt kaufen.

Sie sind nicht super motiviert, jetzt zu handeln, und später dann … haben sie es vielleicht vergessen.

Um einige von ihnen, die sich im „Nur Surf-Modus” befinden, in den „Kauf-Modus” zu schicken, sollten Sie etwas Nachdruck für die Dringlichkeit in Ihrem Checkout-Prozess verleihen.
Zum Beispiel, wenn die Leute sehen, dass nur noch ein Artikel zur Verfügung steht und Ihre Lagerbestände begrenzt sind, ist es viel weniger wahrscheinlich, dass sie einen Tag länger warten!

Die Angst, ein gutes Geschäft zu verpassen, ist enorm. Und Leute bevorzugen eine sofortige Bedürfnisbefriedigung.

Webinterprets Localized Checkout-Funktion

Und wir betonen es noch einmal: Vergessen Sie nicht Ihre internationalen Käufer!

Webinterprets Localized Checkout-Funktion ist ein großartiges Tool, das Ihren internationalen Kunden zusätzliche Hilfe und einen kleinen Schubs an der Kasse gibt.

Ihre internationalen Käufer profitieren von der Lokalisierung, der Währungsumrechnung und den internationalen Versandoptionen, die von Webinterpret angetrieben werden. Sie erhalten die Möglichkeit, ihren Kauf in ihrer eigenen Sprache, ihrer eigenen Währung und mit einer geeigneten internationalen Versandart abzuschließen.

Dies wird als optionale Wahl für Ihre Kunden zur Verfügung gestellt: Wenn sie es vorziehen, den Bezahlvorgang von Ihrem lokalen Shop aus durchzuführen, können sie dies auch noch tun.

Welchen Vorteil haben Sie davon? Erhöhte Checkout-Konversionsraten!

Auf der Basis umfangreicher Tests und Erprobung …

Die Shops, die die Localized Checkout-Funktion benutzen, stellten ein Wachstum ihres internationalen Umsatzes um durchschnittlich 26% fest.

Sind Sie interessiert, mehr in Erfahrung zu bringen? Kontaktieren Sie uns unter http://webinterpret.com/contact/

Kurz zusammengefasst

Die Hauptbotschaft dieses Artikels ist einfach.

Warenkorbabbruch = verlorenes Geld

Für viele Online-Verkäufer könnte dies eine ziemlich schmerzhafte Erkenntnis sein.

Bedenken Sie, wieviel Geld Sie verlieren, wenn Sie sich nicht genug um einen reibungslosen Zahlungsvorgang kümmern würden.

Vor allem dann, wenn kleine Änderungen große Belohnungen bedeuten können.

Zum Glück ist es noch nicht zu spät, um Ihren Warenkorb zu optimieren. Also lassen Sie sich nicht davon abbringen, sich zu fragen, ob Sie es richtig machen oder ob es Raum für Verbesserungen gibt. Besonders wenn man auf ausländischen Märkten verkauft.

Geben Sie Ihren Käufern eine localised Checkout-Erfahrung und beobachten Sie, wie Ihre Checkout-Konversionsraten wachsen!

Für weitere Tipps zur Reduzierung der Warenkorbabbrüche, lesen Sie unseren Artikel Abandoned shopping cart? 10 tips to improve the most important ecommerce metric.

Quellen

neilpatel.com/blog/5-ways-to-improve-checkout-page-conversions-using-psychology/
medium.com/neatly-folded-sweater/short-attention-span-showdown-ecommerce-shopper-vs-goldfish-by-tommy-walker-shopify-8b471e433be0
baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
usabilitygeek.com/7-remarkably-simple-methods-boost-checkout-conversion-rates/