{"id":385730,"date":"2025-09-17T13:32:15","date_gmt":"2025-09-17T13:32:15","guid":{"rendered":"https:\/\/webinterpret.com\/blog\/tracking-your-ebay-seller-performance-understanding-seller-kpis"},"modified":"2025-09-24T12:02:12","modified_gmt":"2025-09-24T12:02:12","slug":"verfolgung-ihrer-ebay-verkaeuferleistung-verkaeufer-kpis-verstehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webinterpret.com\/de\/blog\/verfolgung-ihrer-ebay-verkaeuferleistung-verkaeufer-kpis-verstehen","title":{"rendered":"Verfolgung Ihrer eBay-Verk\u00e4uferleistung: Verk\u00e4ufer-KPIs verstehen"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/en\/blog\/keyword-research-on-ebay\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenloyalit\u00e4t<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> aufzubauen, braucht oft Zeit und mehrere erfolgreich abgewickelte Bestellungen \u2013 w\u00e4hrend schon eine einzige schlecht gemanagte Bestellung das m\u00fchsam aufgebaute Vertrauen zerst\u00f6ren kann.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deshalb achtet eBay, wie alle gro\u00dfen<\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/en\/blog\/the-guide-to-becoming-an-international-seller-on-ebay\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Online-Marktplatzanbieter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, sehr genau auf die Qualit\u00e4t der Einkaufserfahrungen seiner Kunden.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Verk\u00e4uferstandards der Plattform legen fest, welche Vorgaben ein H\u00e4ndler bei allen Kundeninteraktionen einhalten sollte \u2013 von der H\u00e4ufigkeit negativer K\u00e4ufererfahrungen bis hin zu ungel\u00f6sten Problemen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Doch die Verk\u00e4uferstandards sind mehr als nur ein Regelwerk: eBay nutzt sie, um Verk\u00e4ufer jeden Monat zu bewerten und ihnen den passenden Status zuzuordnen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wer die Leistungsanforderungen dauerhaft nicht erf\u00fcllt, riskiert au\u00dferdem, dass die eigenen Angebote im Ranking der<\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/de\/blog\/den-cassini-algorithmus-von-ebay-verstehen\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Best Match-Suchergebnisse<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sinken oder die Verkaufslimits reduziert werden.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sehen wir uns daher die Verk\u00e4uferstandards und die Servicekennzahlen von eBay genauer an \u2013 und was Sie tun m\u00fcssen, um den Servicestatus \u201eTop-Bewertung\u201c zu erreichen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Wichtigste Erkenntnisse<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">eBay bewertet alle Verk\u00e4ufer monatlich und weist ihnen je nach Leistung einen Servicestatus zu.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verk\u00e4ufer, die unter die Mindeststandards fallen, m\u00fcssen mit Einschr\u00e4nkungen ihrer Verkaufst\u00e4tigkeit rechnen.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alle Metriken, die eBay zur Bewertung der Verk\u00e4uferleistung heranzieht, sind im Verk\u00e4ufer-Dashboard verf\u00fcgbar.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Verk\u00e4ufer kann seinen Servicestatus jeden Monat verbessern, indem er seine Gesamtleistung steigert.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Bewertung der Servicekennzahlen h\u00e4ngt davon ab, wie gut ein Verk\u00e4ufer K\u00e4uferprobleme im Vergleich zu anderen Verk\u00e4ufern mit \u00e4hnlichem Sortiment und Zielgruppe managt.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verk\u00e4ufer werden je nach Ergebnis als Top-Bewertet, \u00dcberdurchschnittlich oder Unterdurchschnittlich eingestuft.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Was ist die Verk\u00e4uferleistung auf eBay \u2013 und warum ist sie wichtig?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als einer der gr\u00f6\u00dften Online-Marktpl\u00e4tze der Welt<\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/en\/blog\/practical-sales-strategy-tips-for-cross-border-sellers-on-ebay\"> <span style=\"font-weight: 400;\">zieht eBay Millionen von K\u00e4ufern und Verk\u00e4ufern weltweit an<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um die Zufriedenheit seiner Kunden hochzuhalten, hat der E-Commerce-Riese die Richtlinie zu den Verk\u00e4uferstandards eingef\u00fchrt. Sie dient dazu, die Verk\u00e4uferleistung zu messen und ein hohes Serviceniveau sicherzustellen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Bewertung erfolgt jeweils am 20. eines Monats und besteht aus zwei Teilen: Hat ein Verk\u00e4ufer in den letzten drei Monaten mehr als 400 Transaktionen abgeschlossen, werden diese ber\u00fccksichtigt.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Waren es weniger als 400, greift eBay stattdessen auf die Transaktionen der letzten zw\u00f6lf Monate zur\u00fcck.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gemessen wird in Bereichen, die im Einfluss des Verk\u00e4ufers liegen \u2013 etwa, wie zuverl\u00e4ssig Artikel p\u00fcnktlich geliefert werden oder wie schnell Beschwerden von Kunden gel\u00f6st werden.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Verk\u00e4ufer, die die Erwartungen von eBay \u00fcbertreffen, profitieren von Vorteilen wie dem Abzeichen \u201eTop-Bewertung\u201c auf<\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/de\/blog\/die-besten-praktiken-zur-optimierung-von-ebay-angeboten\"> <span style=\"font-weight: 400;\">qualifizierten Angeboten<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">oder geb\u00fchrenspezifischen Rabatten.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e4ndler, die die Anforderungen nicht erf\u00fcllen, m\u00fcssen dagegen mit h\u00f6heren Verkaufsgeb\u00fchren oder Einschr\u00e4nkungen ihrer Verkaufst\u00e4tigkeit rechnen, bis sie ihre Verk\u00e4uferleistung verbessern.<\/span><\/p>\n<h2><b>Den Bewertungsprozess der Verk\u00e4uferleistung verstehen<\/b><\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-383260\" src=\"https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Tracking-your-ebay-seller-performance-Understanding-eBays-seller-performance-evaluation-process-.jpg\" alt=\"Several sheets of paper with charts printed on them spread across the table. A large magnifying glass is on top of one of the sheets of paper. \" width=\"1024\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Tracking-your-ebay-seller-performance-Understanding-eBays-seller-performance-evaluation-process-.jpg 1024w, https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Tracking-your-ebay-seller-performance-Understanding-eBays-seller-performance-evaluation-process--300x150.jpg 300w, https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Tracking-your-ebay-seller-performance-Understanding-eBays-seller-performance-evaluation-process--768x384.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wie bereits erw\u00e4hnt, findet die monatliche \u00dcberpr\u00fcfung am 20. statt. Einige \u00c4nderungen treten allerdings erst am 1. Tag des Folgemonats in Kraft.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Verk\u00e4ufer, die die Mindestanforderungen nicht erf\u00fcllen, k\u00f6nnen unmittelbar nach der Bewertung von<\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/en\/blog\/ebay-promoted-listings-advertising-guide\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Anzeigen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ausgeschlossen oder mit reduzierten Verkaufslimits belegt werden.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Prozess umfasst die Pr\u00fcfung der Verk\u00e4uferstandards und Servicekennzahlen \u00fcber einen Zeitraum von drei oder zw\u00f6lf Monaten sowie mindestens 400 Transaktionen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei den Verk\u00e4uferstandards werden folgende Kennzahlen ber\u00fccksichtigt:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>F\u00e4lle, die ohne L\u00f6sung durch den Verk\u00e4ufer geschlossen wurden<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transaktionsm\u00e4ngelquote (TDR)\u00a0<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Anteil versp\u00e4teter Lieferungen\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zus\u00e4tzlich messen die Servicekennzahlen, wie oft K\u00e4ufer meldeten, dass ein Artikel nicht<\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/en\/blog\/ebay-listings-optimization-research\"> <span style=\"font-weight: 400;\">der Artikelbeschreibung im Angebot<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> entsprach oder gar nicht angekommen ist.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wichtig: Das Ergebnis jeder Bewertung ist nur vor\u00fcbergehend und kann sich monatlich \u00e4ndern. Verk\u00e4ufer, die auf Unterdurchschnittlich eingestuft wurden, k\u00f6nnen ihren Status verbessern, indem sie gezielt die Ursachen ihrer schwachen Verk\u00e4uferleistung beheben. <\/span><\/p>\n<h2><b>\u00dcberblick \u00fcber die Verk\u00e4uferstandards<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Richtlinie zu den Verk\u00e4uferstandards st\u00fctzt sich auf drei Hauptfaktoren, um die Verk\u00e4uferleistung zu bewerten und den passenden Servicestatus zu vergeben.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese monatlichen Bewertungen k\u00f6nnen den Ruf eines Verk\u00e4ufers erheblich beeinflussen \u2013 auch wenn die Stufen Unterdurchschnittlich und \u00dcberdurchschnittlich nicht im Bewertungsprofil sichtbar sind.\u00a0 F\u00fcr K\u00e4ufer ist nur erkennbar, ob ein H\u00e4ndler den Status Top-Bewertung erreicht hat.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zudem gilt: Auch wenn eBay mehrere Programme f\u00fcr Verk\u00e4uferstandards anbietet, basieren sie alle auf denselben Parametern.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das US-Programm (f\u00fcr eBay.com), das deutsche Programm (f\u00fcr eBay Deutschland, Schweiz und \u00d6sterreich) sowie das globale Programm f\u00fcr alle anderen eBay-Seiten nutzen also dieselben Kriterien.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Schauen wir uns also die Kennzahlen der Verk\u00e4uferstandards einmal genauer an.<\/span><\/p>\n<h3><b>Mindestanforderung an die Transaktionsm\u00e4ngelquote (TDR)<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine Transaktion gilt als mangelhaft, wenn einer der folgenden F\u00e4lle eintritt:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Der Verk\u00e4ufer storniert eine Bestellung, weil der Artikel nicht vorr\u00e4tig war oder bereits an einen anderen K\u00e4ufer verkauft wurde.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Fall wurde ohne L\u00f6sung durch den Verk\u00e4ufer geschlossen, nachdem ein K\u00e4ufer ein Problem gemeldet hatte.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um die Anforderungen von eBay zu erf\u00fcllen, m\u00fcssen Sie Ihre TDR w\u00e4hrend des Bewertungszeitraums (drei oder zw\u00f6lf Monate, abh\u00e4ngig von der Transaktionszahl) unter 2 % halten.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au\u00dferdem wird ein Verk\u00e4ufer erst dann als Unterdurchschnittlich eingestuft, wenn die TDR \u00fcber 2 % liegt und mindestens vier verschiedene K\u00e4ufer betroffen sind.<\/span><\/p>\n<h3><b>Verwaltung von F\u00e4llen ohne Verk\u00e4uferl\u00f6sung<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laut den eBay-Richtlinien muss ein Verk\u00e4ufer eine L\u00f6sung anbieten, wenn ein Kunde<\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/en\/blog\/managing-return-rates-in-ecommerce\"> <span style=\"font-weight: 400;\">eine R\u00fccksendung beantragt<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> oder meldet, dass er den Artikel nicht erhalten hat.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kann der Verk\u00e4ufer das Problem nicht l\u00f6sen, greift eBay ein, um den Fall im Sinne des K\u00e4ufers zu kl\u00e4ren.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine Einstufung als \u201eFall ohne Verk\u00e4uferl\u00f6sung\u201c bedeutet also, dass der Verk\u00e4ufer das Problem nicht gel\u00f6st hat, obwohl er verantwortlich war und eBay den Fall \u00fcbernehmen musste.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um die Anforderungen der Verk\u00e4uferstandards von eBay zu erf\u00fcllen, darf ein Verk\u00e4ufer w\u00e4hrend des gesamten Bewertungszeitraums h\u00f6chstens zwei solcher F\u00e4lle haben oder maximal 0,3 % aller Transaktionen.<\/span><\/p>\n<h3><b>Unter der Schwelle f\u00fcr versp\u00e4tete Lieferungen (LSR) bleiben<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alle K\u00e4ufer sehen beim Kauf eines Produkts die voraussichtliche Lieferzeit. Diese wird anhand der vom Verk\u00e4ufer in seinen<\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/de\/blog\/wie-sie-ebay-rahmenbedingungen-fuer-2025-festlegen\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">oder Angeboten angegebenen Bearbeitungs- und Versandzeit berechnet.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendet ein Verk\u00e4ufer einen Artikel, ohne die Sendungsverfolgung des gew\u00e4hlten Versanddienstleisters hochzuladen, fragt eBay den K\u00e4ufer, ob die Lieferung rechtzeitig eingetroffen ist. Best\u00e4tigt der K\u00e4ufer, dass sie versp\u00e4tet war, wird dies als versp\u00e4tete Lieferung gez\u00e4hlt.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u00e4dt der Verk\u00e4ufer die Sendungsverfolgung hoch, bewertet eBay eine Lieferung als versp\u00e4tet, wenn der Zustellscan nach dem angezeigten Lieferdatum liegt oder kein Scan innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit erfolgt ist.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine niedrige <\/span><b>Quote versp\u00e4teter Lieferungen (LSR)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ist notwendig, um den Status Top-Bewertung zu erreichen. Allein eine hohe LSR f\u00fchrt aber nicht direkt zur Einstufung Unterdurchschnittlich. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dennoch sollten Verk\u00e4ufer die Quote der versp\u00e4teten Sendungen unter 3 % halten, um die Anforderungen von eBay an die Verk\u00e4uferleistung zu erf\u00fcllen. Dennoch sollten Verk\u00e4ufer die Rate unter 3 % halten, um die Anforderungen an die Verk\u00e4uferleistung zu erf\u00fcllen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au\u00dferdem sollten Verk\u00e4ufer ihre <\/span><b>Quote g\u00fcltiger Sendungsverfolgungen (VTR)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> hochhalten. eBay \u00fcberwacht, bei wie vielen Transaktionen die Sendungsverfolgung rechtzeitig hochgeladen und vom Versanddienst best\u00e4tigt wurde.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Anforderungen an die VTR sind kategorieabh\u00e4ngig und k\u00f6nnen in bestimmten Kategorien bis zu 95 % betragen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Ein Blick auf die Servicekennzahlen<\/b><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-383267\" src=\"https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Tracking-your-ebay-seller-performance-A-glance-at-the-Service-Metrics-.jpg\" alt=\"A view of a computer monitor displaying multiple growth charts. \" width=\"1024\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Tracking-your-ebay-seller-performance-A-glance-at-the-Service-Metrics-.jpg 1024w, https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Tracking-your-ebay-seller-performance-A-glance-at-the-Service-Metrics--300x150.jpg 300w, https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Tracking-your-ebay-seller-performance-A-glance-at-the-Service-Metrics--768x384.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Gegensatz zu den Verk\u00e4uferstandards, die die Verk\u00e4uferleistung anhand von<\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/de\/blog\/kostenloses-e-book-lassen-sie-ihre-kunden-sich-ins-einkaufen-verlieben-verbessern-sie-das-kundenerlebnis-in-ihrem-online-shop\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Kundenbeschwerden<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> oder Stornierungen messen, bewerten die Servicekennzahlen die Verk\u00e4uferleistung auf Basis von Vergleichswerten mit anderen Verk\u00e4ufern.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dabei untersucht eBay alle Transaktionen im Bewertungszeitraum, um F\u00e4lle zu identifizieren, in denen der K\u00e4ufer den Artikel nicht erhalten hat oder der Artikel nicht der Beschreibung entsprach.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anstatt nur Prozents\u00e4tze anzuzeigen, nutzt eBay die Durchschnittswerte \u00e4hnlicher Verk\u00e4ufer als Benchmark und stuft die Servicekennzahlen als <\/span><b>Niedrig<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>Durchschnittlich<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>Hoch<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> oder <\/span><b>Sehr hoch<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ein.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00dcberwachung der Quoten \u201eArtikel nicht erhalten\u201c und \u201eArtikel entspricht nicht der Beschreibung\u201c<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Servicekennzahlen werden nur berechnet, wenn gen\u00fcgend Daten vorliegen. Je nach Verkaufsvolumen sind sie nicht in allen<\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/de\/blog\/bestseller-produkte-ebay\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Produktkategorien<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> verf\u00fcgbar oder im Dashboard sichtbar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Andere eBay-Mitglieder sehen diese Kennzahlen nicht \u2013 sie dienen ausschlie\u00dflich Verk\u00e4ufern, um F\u00e4lle von versp\u00e4teten oder fehlerhaften<\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/en\/blog\/efficient-shipping-a-priority-in-online-sales-process\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Lieferungen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> zu reduzieren.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Quoten werden durch den Vergleich mit Verk\u00e4ufern \u00e4hnlicher Gesch\u00e4ftsrichtlinien, Lieferzeiten, Versandziele oder Transaktionsvolumina ermittelt.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Verk\u00e4ufer erhalten je nach Benchmark-Ergebnis unterschiedliche Stufen: <\/span><b>Niedrig<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> oder <\/span><b>Durchschnittlich<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Verk\u00e4ufer liegt im Schnitt oder besser.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Hoch<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> oder <\/span><b>Sehr hoch<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Verk\u00e4ufer liegt unter dem Niveau seiner Mitbewerber.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Liegt die kombinierte Quote f\u00fcr \u201eArtikel nicht erhalten\u201c und \u201eArtikel entspricht nicht der Beschreibung\u201c unter 1 %, wird die Bewertung automatisch auf Durchschnittlich gesetzt \u2013 auch wenn die Kennzahlen zuvor als hoch oder sehr hoch eingestuft waren.<\/span><\/p>\n<h2><b>eBay-Verk\u00e4uferstufen im \u00dcberblick<\/b><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-383274\" src=\"https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Tracking-your-ebay-seller-performance-Navigating-eBay-seller-levels.jpg\" alt=\"A male holding a ballpoint pen and pointing to a chart printed on a sheet of paper. \" width=\"1024\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Tracking-your-ebay-seller-performance-Navigating-eBay-seller-levels.jpg 1024w, https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Tracking-your-ebay-seller-performance-Navigating-eBay-seller-levels-300x150.jpg 300w, https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Tracking-your-ebay-seller-performance-Navigating-eBay-seller-levels-768x384.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die \u00dcberwachung der Dashboards ist der beste Weg, den Verk\u00e4uferstatus nachzuverfolgen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, um den Rang Top-Bewertung zu erreichen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier finden Sie eine \u00dcbersicht \u00fcber die Anforderungen, die Verk\u00e4ufer erf\u00fcllen m\u00fcssen, um sich f\u00fcr den Servicestatus \u201eTop-Bewertung\u201c zu qualifizieren:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Verk\u00e4uferleistungs-Bewertung<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Geschlossene F\u00e4lle ohne Verk\u00e4uferl\u00f6sung: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">max. 0,3 % aller Transaktionen oder h\u00f6chstens 2 F\u00e4lle\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transaktionsm\u00e4ngelquote<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> 0.5% oder weniger, und max. 3 K\u00e4ufer betroffen.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Quote versp\u00e4teter Lieferungen: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">3 % der ausgewerteten Transaktionen oder max. 5 F\u00e4lle.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Quote g\u00fcltiger Sendungsverfolgungen: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">95 % oder mehr Transaktionen innerhalb der Bearbeitungszeit, best\u00e4tigt vom Versanddienst\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Verkaufst\u00e4tigkeit:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Konto war in den letzten 3 Monaten aktiv<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mindestens 100 Transaktionen und mindestens 1000 $ Umsatz im letzten Jahr<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Einhaltung der eBay-Grunds\u00e4tze zu den Verkaufspraktiken<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bitte beachten Sie, dass die Anforderungen f\u00fcr den Servicestatus \u201eTop-Bewertung\u201d je nach eBay-Marktplatz variieren, sodass die Schwelle, die Sie erreichen m\u00fcssen, um sich f\u00fcr diese Stufe zu qualifizieren, f\u00fcr Ihre Shops in <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">den <\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/de\/blog\/ecommerce-usa\"><span style=\"font-weight: 400;\">USA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/de\/blog\/ecommerce-grossbritannien\"> <span style=\"font-weight: 400;\">dem Vereinigten K\u00f6nigreich<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> und<\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/en\/blog\/ecommerce-germany-definitive-guide\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Deutschland<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> unterschiedlich sein kann.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au\u00dferdem bedeutet das Erreichen des Status Top-Bewertung auf einem Marktplatz nicht automatisch, dass Verk\u00e4ufer denselben Status auch auf anderen eBay-Marktpl\u00e4tzen haben.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Verk\u00e4ufer, die auf einem ihrer aktiven Marktpl\u00e4tze die Anforderungen an die Verk\u00e4uferleistung nicht erf\u00fcllen, werden als Unterdurchschnittlich eingestuft und m\u00fcssen mit folgenden Einschr\u00e4nkungen rechnen:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Schlechtere Platzierung der Angebote in den Best Match-Suchergebnissen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reduzierte Verkaufslimits\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eingeschr\u00e4nkter Zugriff auf Anzeigen. Bestehende Kampagnen k\u00f6nnen nicht bearbeitet, neue nicht erstellt werden.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Einbehalt von Zahlungen, bis die Sendungsverfolgungsdaten den Versand best\u00e4tigen.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00f6here Verkaufsgeb\u00fchren<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Keine Abz\u00fcge bei R\u00fcckerstattungen, wenn K\u00e4ufer gebrauchte oder besch\u00e4digte Artikel zur\u00fcckschicken.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Einschr\u00e4nkungen k\u00f6nnen die Profitabilit\u00e4t erheblich beeintr\u00e4chtigen. Deshalb ist es entscheidend, die zugrunde liegenden Probleme schnell zu beheben und die Verk\u00e4uferleistung so bald wie m\u00f6glich zu verbessern. <\/span><\/p>\n<h2><b>Die Erwartungen an die Verk\u00e4uferleistung erf\u00fcllen \u2013 f\u00fcr Ihren Erfolg auf allen Marktpl\u00e4tzen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Bedeutung der Verk\u00e4uferkennzahlen zu untersch\u00e4tzen, ist ein kostspieliger Fehler: Er kann verhindern, dass Sie Ihre Zielgruppe erreichen und das volle Potenzial Ihres eBay-Shops aussch\u00f6pfen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neben klassischen Kennzahlen wie Klickraten, Seitenaufrufen, Impressionen und Konversionsraten m\u00fcssen Verk\u00e4ufer au\u00dferdem sicherstellen, dass K\u00e4ufer ihre Artikel p\u00fcnktlich erhalten, Probleme schnell gel\u00f6st werden und das Lager regelm\u00e4\u00dfig aufgef\u00fcllt wird.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nur wer die Anforderungen an die Verk\u00e4uferleistung erf\u00fcllt oder \u00fcbertrifft, kann Wiederk\u00e4ufe f\u00f6rdern und die Reichweite seiner Angebote ausbauen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ben\u00f6tigen Sie Unterst\u00fctzung bei der Ausweitung Ihres Gesch\u00e4fts auf neue eBay-Marktpl\u00e4tze oder bei der Verwaltung kostenloser R\u00fccksendungen?<\/span><a href=\"https:\/\/resources.webinterpret.com\/accelerate-now-de\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Vereinbaren Sie einen Anruf<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, um herauszufinden, wie wir Ihnen helfen k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>\u00dcber Webinterpret<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Webinterpret unterst\u00fctzt H\u00e4ndler, die auf eBay verkaufen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unsere KI-basierten L\u00f6sungen erm\u00f6glichen einen effektiveren Verkauf durch automatisierte <\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/de\/solutions\/localisation\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lokalisierung<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/de\/solutions\/advertising\"><span style=\"font-weight: 400;\">Werbung<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> und <\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/de\/solutions\/returns\"><span style=\"font-weight: 400;\">Retouren<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, und stellen sicher, dass alle auf EU-M\u00e4rkten angebotenen Produkte <\/span><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/de\/solutions\/gpsr-compliance\"><span style=\"font-weight: 400;\">GPSR-konform sind<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Webinterpret bietet Ihren internationalen Kunden ein umfassendes lokales Einkaufserlebnis, erh\u00f6ht die Konversion und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auf globaler Ebene zu etablieren.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenloyalit\u00e4t aufzubauen, braucht oft Zeit und mehrere erfolgreich abgewickelte Bestellungen \u2013 w\u00e4hrend schon eine einzige schlecht gemanagte Bestellung das m\u00fchsam aufgebaute Vertrauen zerst\u00f6ren kann.\u00a0 Deshalb achtet eBay, wie alle gro\u00dfen Online-Marktplatzanbieter, sehr genau auf die Qualit\u00e4t der Einkaufserfahrungen seiner Kunden.\u00a0 Die Verk\u00e4uferstandards der Plattform legen fest, welche Vorgaben ein H\u00e4ndler bei allen Kundeninteraktionen einhalten sollte \u2013 von der H\u00e4ufigkeit negativer K\u00e4ufererfahrungen bis hin zu ungel\u00f6sten Problemen.\u00a0 Doch die Verk\u00e4uferstandards sind mehr als nur ein Regelwerk: eBay nutzt sie, um Verk\u00e4ufer jeden Monat zu bewerten und ihnen den passenden Status zuzuordnen.\u00a0 Wer die Leistungsanforderungen dauerhaft nicht erf\u00fcllt, riskiert au\u00dferdem, dass die eigenen Angebote im Ranking der Best Match-Suchergebnisse sinken oder die Verkaufslimits reduziert werden.\u00a0 Sehen wir uns daher die Verk\u00e4uferstandards und die Servicekennzahlen von eBay genauer an \u2013 und was Sie tun m\u00fcssen, um den Servicestatus \u201eTop-Bewertung\u201c zu erreichen. Wichtigste Erkenntnisse eBay bewertet alle Verk\u00e4ufer monatlich und weist ihnen je nach Leistung einen Servicestatus zu.\u00a0 Verk\u00e4ufer, die unter die Mindeststandards fallen, m\u00fcssen mit Einschr\u00e4nkungen ihrer Verkaufst\u00e4tigkeit rechnen.\u00a0 Alle Metriken, die eBay zur Bewertung der Verk\u00e4uferleistung heranzieht, sind im Verk\u00e4ufer-Dashboard verf\u00fcgbar.\u00a0 Ein Verk\u00e4ufer kann seinen Servicestatus jeden Monat verbessern, indem er seine Gesamtleistung steigert.\u00a0 Die Bewertung der Servicekennzahlen h\u00e4ngt davon ab, wie gut ein Verk\u00e4ufer K\u00e4uferprobleme im Vergleich zu anderen Verk\u00e4ufern mit \u00e4hnlichem Sortiment und Zielgruppe managt.\u00a0 Verk\u00e4ufer werden je nach Ergebnis als Top-Bewertet, \u00dcberdurchschnittlich oder Unterdurchschnittlich eingestuft. Was ist die Verk\u00e4uferleistung auf eBay \u2013 und warum ist sie wichtig? Als einer der gr\u00f6\u00dften Online-Marktpl\u00e4tze der Welt zieht eBay Millionen von K\u00e4ufern und Verk\u00e4ufern weltweit an.\u00a0 Um die Zufriedenheit seiner Kunden hochzuhalten, hat der E-Commerce-Riese die Richtlinie zu den Verk\u00e4uferstandards eingef\u00fchrt. Sie dient dazu, die Verk\u00e4uferleistung zu messen und ein hohes Serviceniveau sicherzustellen.\u00a0 Die Bewertung erfolgt jeweils am 20. eines Monats und besteht aus zwei Teilen: Hat ein Verk\u00e4ufer in den letzten drei Monaten mehr als 400 Transaktionen abgeschlossen, werden diese ber\u00fccksichtigt.\u00a0 Waren es weniger als 400, greift eBay stattdessen auf die Transaktionen der letzten zw\u00f6lf Monate zur\u00fcck.\u00a0 Gemessen wird in Bereichen, die im Einfluss des Verk\u00e4ufers liegen \u2013 etwa, wie zuverl\u00e4ssig Artikel p\u00fcnktlich geliefert werden oder wie schnell Beschwerden von Kunden gel\u00f6st werden.\u00a0 Verk\u00e4ufer, die die Erwartungen von eBay \u00fcbertreffen, profitieren von Vorteilen wie dem Abzeichen \u201eTop-Bewertung\u201c auf qualifizierten Angeboten oder geb\u00fchrenspezifischen Rabatten.\u00a0 H\u00e4ndler, die die Anforderungen nicht erf\u00fcllen, m\u00fcssen dagegen mit h\u00f6heren Verkaufsgeb\u00fchren oder Einschr\u00e4nkungen ihrer Verkaufst\u00e4tigkeit rechnen, bis sie ihre Verk\u00e4uferleistung verbessern. Den Bewertungsprozess der Verk\u00e4uferleistung verstehen Wie bereits erw\u00e4hnt, findet die monatliche \u00dcberpr\u00fcfung am 20. statt. Einige \u00c4nderungen treten allerdings erst am 1. Tag des Folgemonats in Kraft.\u00a0 Verk\u00e4ufer, die die Mindestanforderungen nicht erf\u00fcllen, k\u00f6nnen unmittelbar nach der Bewertung von Anzeigen ausgeschlossen oder mit reduzierten Verkaufslimits belegt werden.\u00a0 Der Prozess umfasst die Pr\u00fcfung der Verk\u00e4uferstandards und Servicekennzahlen \u00fcber einen Zeitraum von drei oder zw\u00f6lf Monaten sowie mindestens 400 Transaktionen.\u00a0 Bei den Verk\u00e4uferstandards werden folgende Kennzahlen ber\u00fccksichtigt:\u00a0 F\u00e4lle, die ohne L\u00f6sung durch den Verk\u00e4ufer geschlossen wurden Transaktionsm\u00e4ngelquote (TDR)\u00a0 Anteil versp\u00e4teter Lieferungen\u00a0 Zus\u00e4tzlich messen die Servicekennzahlen, wie oft K\u00e4ufer meldeten, dass ein Artikel nicht der Artikelbeschreibung im Angebot entsprach oder gar nicht angekommen ist.\u00a0 Wichtig: Das Ergebnis jeder Bewertung ist nur vor\u00fcbergehend und kann sich monatlich \u00e4ndern. Verk\u00e4ufer, die auf Unterdurchschnittlich eingestuft wurden, k\u00f6nnen ihren Status verbessern, indem sie gezielt die Ursachen ihrer schwachen Verk\u00e4uferleistung beheben. \u00dcberblick \u00fcber die Verk\u00e4uferstandards Die Richtlinie zu den Verk\u00e4uferstandards st\u00fctzt sich auf drei Hauptfaktoren, um die Verk\u00e4uferleistung zu bewerten und den passenden Servicestatus zu vergeben.\u00a0 Diese monatlichen Bewertungen k\u00f6nnen den Ruf eines Verk\u00e4ufers erheblich beeinflussen \u2013 auch wenn die Stufen Unterdurchschnittlich und \u00dcberdurchschnittlich nicht im Bewertungsprofil sichtbar sind.\u00a0 F\u00fcr K\u00e4ufer ist nur erkennbar, ob ein H\u00e4ndler den Status Top-Bewertung erreicht hat.\u00a0 Zudem gilt: Auch wenn eBay mehrere Programme f\u00fcr Verk\u00e4uferstandards anbietet, basieren sie alle auf denselben Parametern.\u00a0 Das US-Programm (f\u00fcr eBay.com), das deutsche Programm (f\u00fcr eBay Deutschland, Schweiz und \u00d6sterreich) sowie das globale Programm f\u00fcr alle anderen eBay-Seiten nutzen also dieselben Kriterien.\u00a0 Schauen wir uns also die Kennzahlen der Verk\u00e4uferstandards einmal genauer an. Mindestanforderung an die Transaktionsm\u00e4ngelquote (TDR) Eine Transaktion gilt als mangelhaft, wenn einer der folgenden F\u00e4lle eintritt:\u00a0 Der Verk\u00e4ufer storniert eine Bestellung, weil der Artikel nicht vorr\u00e4tig war oder bereits an einen anderen K\u00e4ufer verkauft wurde.\u00a0 Ein Fall wurde ohne L\u00f6sung durch den Verk\u00e4ufer geschlossen, nachdem ein K\u00e4ufer ein Problem gemeldet hatte.\u00a0 Um die Anforderungen von eBay zu erf\u00fcllen, m\u00fcssen Sie Ihre TDR w\u00e4hrend des Bewertungszeitraums (drei oder zw\u00f6lf Monate, abh\u00e4ngig von der Transaktionszahl) unter 2 % halten.\u00a0 Au\u00dferdem wird ein Verk\u00e4ufer erst dann als Unterdurchschnittlich eingestuft, wenn die TDR \u00fcber 2 % liegt und mindestens vier verschiedene K\u00e4ufer betroffen sind. Verwaltung von F\u00e4llen ohne Verk\u00e4uferl\u00f6sung Laut den eBay-Richtlinien muss ein Verk\u00e4ufer eine L\u00f6sung anbieten, wenn ein Kunde eine R\u00fccksendung beantragt oder meldet, dass er den Artikel nicht erhalten hat.\u00a0 Kann der Verk\u00e4ufer das Problem nicht l\u00f6sen, greift eBay ein, um den Fall im Sinne des K\u00e4ufers zu kl\u00e4ren.\u00a0 Eine Einstufung als \u201eFall ohne Verk\u00e4uferl\u00f6sung\u201c bedeutet also, dass der Verk\u00e4ufer das Problem nicht gel\u00f6st hat, obwohl er verantwortlich war und eBay den Fall \u00fcbernehmen musste.\u00a0 Um die Anforderungen der Verk\u00e4uferstandards von eBay zu erf\u00fcllen, darf ein Verk\u00e4ufer w\u00e4hrend des gesamten Bewertungszeitraums h\u00f6chstens zwei solcher F\u00e4lle haben oder maximal 0,3 % aller Transaktionen. Unter der Schwelle f\u00fcr versp\u00e4tete Lieferungen (LSR) bleiben Alle K\u00e4ufer sehen beim Kauf eines Produkts die voraussichtliche Lieferzeit. Diese wird anhand der vom Verk\u00e4ufer in seinen Gesch\u00e4ftsbedingungen oder Angeboten angegebenen Bearbeitungs- und Versandzeit berechnet.\u00a0 Sendet ein Verk\u00e4ufer einen Artikel, ohne die Sendungsverfolgung des gew\u00e4hlten Versanddienstleisters hochzuladen, fragt eBay den K\u00e4ufer, ob die Lieferung rechtzeitig eingetroffen ist. Best\u00e4tigt der K\u00e4ufer, dass sie versp\u00e4tet war, wird dies als versp\u00e4tete Lieferung gez\u00e4hlt.\u00a0 L\u00e4dt der Verk\u00e4ufer die Sendungsverfolgung hoch, bewertet eBay eine Lieferung als versp\u00e4tet, wenn der Zustellscan nach dem angezeigten Lieferdatum liegt oder kein Scan innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit erfolgt ist.\u00a0 Eine niedrige Quote versp\u00e4teter Lieferungen (LSR) ist notwendig, um den Status Top-Bewertung zu erreichen. Allein eine hohe LSR f\u00fchrt aber nicht direkt zur Einstufung Unterdurchschnittlich. Dennoch sollten Verk\u00e4ufer die Quote der versp\u00e4teten Sendungen unter 3 % halten, um die Anforderungen von eBay an die Verk\u00e4uferleistung zu erf\u00fcllen. Dennoch sollten Verk\u00e4ufer die<\/p>\n","protected":false},"author":65,"featured_media":383257,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[9737,9633],"tags":[],"class_list":["post-385730","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-and-research-de","category-ebay-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.1 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Verfolgung Ihrer eBay-Verk\u00e4uferleistung: Verk\u00e4ufer-KPIs verstehen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"eBays Verk\u00e4uferleistung bewertet verschiedene Service-Komponenten. 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