{"id":7910,"date":"2015-08-18T07:53:22","date_gmt":"2015-08-18T07:53:22","guid":{"rendered":"https:\/\/webinterpret.com\/?p=7910\/"},"modified":"2025-06-18T08:07:42","modified_gmt":"2025-06-18T08:07:42","slug":"was-sollte-man-im-umgang-mit-deutschen-onlinekaufern-beachten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webinterpret.com\/de\/blog\/was-sollte-man-im-umgang-mit-deutschen-onlinekaufern-beachten","title":{"rendered":"Was sollte man im Umgang mit deutschen Onlinek\u00e4ufern beachten?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deutschland ist der zweitgr\u00f6\u00dfte E-Commerce Markt in Europa. Aus diesem Grund ist der Markt attraktiv f\u00fcr viele Onlineh\u00e4ndler. Jedoch gibt es ein paar Herausforderungen und Besonderheiten, die man beachten sollte. Was geh\u00f6rt dazu? <em><strong>Manche Kunden wollen beispielsweise M\u00f6bel im Internet bestellen, aber das Produkt dann vor Ort abholen. Teilweise wollen deutsche Onlinek\u00e4ufer, dass sich die Funktionen von Online und Offline Gesch\u00e4ften vermischen.\u00a0<\/strong><\/em><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist sehr wichtig, mit den Eigenheiten deutscher Verbraucher vertraut zu sein. Denn in Deutschland wird von Onlineh\u00e4ndlern sehr viel Service verlangt.<\/span><\/p>\n<p><em><strong>Dieser Artikel beinhaltet n\u00fctzliche Informationen sowohl f\u00fcr lokale deutsche Verk\u00e4ufer, als auch f\u00fcr ausl\u00e4ndische Onlineh\u00e4ndler, die in Deutschland verkaufen wollen. Also was ist das Besondere an deutschen Onlinek\u00e4ufern?<\/strong><\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/deutsche-online-kaeufer-anspruchsvoll.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-117\" src=\"https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/deutsche-online-kaeufer-anspruchsvoll-300x203.jpg\" alt=\"deutsche online kaeufer anspruchsvoll\" width=\"373\" height=\"257\" \/><\/a><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<hr \/>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Die Verk\u00e4ufer m\u00fcssen sich anstrengen, um sicherzustellen, dass der deutsche Kunde zufrieden ist. Aber die M\u00fche kann sich lohnen<\/strong>.<\/span><\/em><\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Weil deutsche Kunden sehr gern online einkaufen, bietet der Markt ein gro\u00dfes Verkaufspotential. Laut einer aktuellen <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Umfrage <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">gaben <strong>86 Prozent<\/strong> der Befragten Bequemlichkeit als Grund f\u00fcr ihren Onlinekauf an. Drei von vier Nutzern sagten, dass sie es beim Shoppen bevorzugen, in Ruhe eine Auswahl zu treffen: der Einkauf im Internet bietet ihnen diese M\u00f6glichkeiten. \u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>WELCHE EIGENSCHAFTEN ZEICHNEN DEUTSCHE K\u00c4UFER AUS?<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>PRIVATSPH\u00c4RE:<\/strong> Privatsph\u00e4re ist sehr wichtig f\u00fcr deutsche Kunden und sie wollen diese auf jeden Fall sch\u00fctzen. Deutsche Kunden m\u00f6gen es nicht, wenn ein Fremder ihnen eine Email schickt. Manche sind auch gegen\u00fcber Onlineh\u00e4ndlern aus dem Ausland sehr misstrauisch. <em><strong>Aber wenn der Verk\u00e4ufer endlich das Vertrauen der deutschen Kunden gewonnen hat, bleiben sie ihm meistens treu.<\/strong><\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>DATENSCHUTZ:<\/strong> das Bed\u00fcrfnis nach Privatsph\u00e4re zeigt sich auch im Online Datenschutz.<\/span><a href=\"http:\/\/www.shopbetreiber-blog.de\/2009\/08\/21\/7-fragen-zum-datenschutz-im-online-shop\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Jede dritte<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">Bestellung in einem Online-Store wird nicht zum Abschluss gebracht. Der Grund daf\u00fcr? Viele der User sind nicht bereit,pers\u00f6nlichen Daten preiszugeben. Als Verk\u00e4ufer m\u00fcssen Sie Ihren potentiellen Kunden klarmachen, wie Sie mit deren pers\u00f6nlichen Angaben umgehen und wof\u00fcr Sie die Daten nutzen. Manchmal reicht es schon aus, die Information \u201df\u00fcr Ihre Bestellbest\u00e4tigung\u201d hinzuzuf\u00fcgen. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>G\u00dcTESIEGEL:<\/strong> Deutsche bevorzugen G\u00fctesiegel und Zertifikate. Solche Markierungen und Symbole auf der Hauptseite anzuf\u00fchren, erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit deutsche Kunden f\u00fcr ihren Shop zu gewinnen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>ANSPRUCHSVOLL<\/strong>: deutsche Verbraucher kennen die Gesetzgebung gut, sie vergleichen und reklamieren gerne. 82 Prozent der Deutschen lesen vor einem Kauf die AGBs (Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen). Auch die R\u00fccksendequote in Deutschland ist sehr hoch: Am h\u00e4ufigsten werden Schuhe und Bekleidung zur\u00fcckgeschickt. Das deutsche Gesetz erlaubt eine 14-t\u00e4gige R\u00fcckgabefrist: auf Kosten des H\u00e4ndlers und ohne Erkl\u00e4rung des Kunden. Deutsche legen auch gro\u00dfen Wert auf G\u00fctesiegel und betrachten es als ein Synonym und eine Garantie f\u00fcr Erstklassigkeit.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>VERTRAUEN:<\/strong> deutsche Kunden bevorzugen mit vertrauensw\u00fcrdigen, anerkannten und vorzugsweise lokalen H\u00e4ndlern zu interagieren. Aus diesem Grund sollte Verk\u00e4ufer eine lokal angepasste Webseite mit einer <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.de<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> URL benutzen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>WICHTIGKEIT DES KATALOGS &amp; DER MULTIKANAL-STRATEGIE<\/strong>: 33 Prozent der Deutschen konsultieren einen Katalog, bevor sie einkaufen. Wahrscheinlich reicht es ihnen nicht aus, sich nur auf das Internet zu verlassen. Mit anderen Worten: deutsche Kunden brauchen noch andere Kan\u00e4le, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Aus diesem Grund sollten Onlineh\u00e4ndler eine Multikanal-Strategie fahren und einen Katalogversand organisieren.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>EINWANDFREIE LOGISTIK<\/strong>: zeitnahe Lieferung hat oberste Priorit\u00e4t. In Deutschland m\u00fcssen Lieferzeiten kurz und Versandkosten g\u00fcnstig sein. F\u00fcr Onlineh\u00e4ndler ist es daher besonders wichtig, ihre Logistikkosten zu senken, um eine gewisse Gewinnspanne zu behalten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>KUNDENSERVICE:<\/strong> hochwertiger Kundenservice ist selbstverst\u00e4ndlich eine weitere wichtige Voraussetzung. Der Kundenservice sollte rund um die Uhr f\u00fcr Kunden erreichbar sein.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>BEZAHLMETHODE:<\/strong> die popul\u00e4rste Bezahlmethode ist eine \u00dcberweisung nach Waren- und Rechnungserhalt. Neben einer Zahlung auf Rechnung werden Kreditkarten, Debitkarten und PayPal immer popul\u00e4rere Bezahlmethoden. Ein sicheres Bezahlsystem ist f\u00fcr deutsche Kunden entscheidend.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>SPRACHE:<\/strong> English ist <a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/de\/blog\/internationaler-verkauf-die-sprachbarriere-wurde-endlich-uberwunden\">nicht die erste Sprache in Deutschland<\/a> und die \u00dcbersetzung Ihrer Seite ist unabdinglich. Deutsche kaufen sehr selten auf Webseiten ein, die nicht in ihrer Muttersprache sind. Wie Willy Brandt gesagt hat: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cIf am selling to you, I speak your language. If I am buying, dann m\u00fcssen Sie Deutsch sprechen\u201d.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>VERKAUFEN SIE SCHON INTERNATIONAL?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Verkaufen Sie sowohl in Deutschland als auch <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">international<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">? Dann haben Sie den Unterschied zwischen deutschen und ausl\u00e4ndischen Kunden ja vielleicht schon bemerkt. Falls das nicht der Fall ist, warum nicht einmal den internationalen Verkauf ausprobieren?<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Sie werden feststellen, dass der Verkauf nach Gro\u00dfbritannien, Italien oder in andere L\u00e4ndern teilweise einfacher sein kann.<\/strong><\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die R\u00fccksendequote in Deutschland ist beispielsweise au\u00dferordentlich hoch und verursacht f\u00fcr H\u00e4ndler enorme Kosten. Wenn Sie damit Probleme haben, k\u00f6nnen Sie Ihre Gewinnspanne vergr\u00f6\u00dfern, indem Sie zus\u00e4tzlich \u00a0in L\u00e4ndern verkaufen, in denen die R\u00fccksendequote niedriger ist. Denken Sie \u00fcber verschiedene Optionen nach und probieren Sie mehrere Szenarien aus: <strong>in der heutigen E-Commerce Welt, die sich so rasant \u00e4ndert und entwickelt,<\/strong><\/span><strong><a href=\"https:\/\/webinterpret.com\/de\/blog\/cross-border-e-commerce\"> lohnt es sich<\/a>, ein bisschen zu experimentieren und neue Wege auszutesten.<\/strong><\/p>\n<h2><strong>ZUSAMMENFASSUNG<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deutschlands Verbraucher kaufen sehr gern im Internet ein, weil es bequem und g\u00fcnstig ist. Die Popularit\u00e4t von Onlineshopping in Deutschland bietet unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler. Aber es ist auch wichtig, einige andere Faktoren zu beachten. Stellen Sie sicher, dass Ihre deutschen Kunden mit Ihrem Service und Ihrem Produkt zufrieden sind und nutzen Sie das Potential des deutschen E-Commerce Marktes. Aber schlie\u00dfen Sie dabei andere internationale Verkaufsm\u00f6glichkeiten nicht kategorisch aus!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Deutschland ist der zweitgr\u00f6\u00dfte E-Commerce Markt in Europa. Aus diesem Grund ist der Markt attraktiv f\u00fcr viele Onlineh\u00e4ndler. Jedoch gibt es ein paar Herausforderungen und Besonderheiten, die man beachten sollte. Was geh\u00f6rt dazu? Manche Kunden wollen beispielsweise M\u00f6bel im Internet bestellen, aber das Produkt dann vor Ort abholen. Teilweise wollen deutsche Onlinek\u00e4ufer, dass sich die Funktionen von Online und Offline Gesch\u00e4ften vermischen.\u00a0Es ist sehr wichtig, mit den Eigenheiten deutscher Verbraucher vertraut zu sein. Denn in Deutschland wird von Onlineh\u00e4ndlern sehr viel Service verlangt. 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