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- Warum w\u00e4re es sinnvoll, kulturelle Unterschiede nicht f\u00fcr selbstverst\u00e4ndlich zu betrachten, wenn es um den internationalen E-Commerce geht?<\/em><\/li>\n
- Wie unterscheiden sich die internationalen Verk\u00e4ufer anhand der Gegen\u00fcberstellung zwischen den deutschen und britischen Verk\u00e4ufern? Wie kann man dieses Bewusstsein zu seinem gesch\u00e4ftlichen Vorteil nutzen?<\/em><\/li>\n
- Wie kann man international auf einfache, problemlose und profitable Art und Weise verkaufen?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Um Antworten auf diese und andere Fragen zu erhalten, haben wir mit Paulina Bijok gesprochen, Leiterin der Verkaufsabteilung und internationale E-Commerce-Expertin bei Webinterpret<\/a>.<\/strong><\/p>\n
![\"paulina-bijok-ecommerce-experte\"](\"https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/paulina-bijok-ecommerce-sales-expert.jpg\")
<\/p>\nInterview mit Paulina Bijok<\/h2>\n
Welchen Einfluss haben kulturelle Werte im globalen E-Commerce?<\/em><\/strong><\/p>\n
Paulina:<\/strong> Wenn Sie Ihr Kundenportfolio erweitern, unterscheiden sich Ihre neuen Kundenbranchen h\u00f6chstwahrscheinlich von denen, die Sie bereits kennen. Es mag f\u00fcr Sie schwierig sein, sich an ihre unterschiedlichen Bed\u00fcrfnisse anzupassen.<\/p>\n
Was ist, wenn Ihre neuen Kunden aus verschiedenen L\u00e4ndern stammen? Jetzt wird Ihre Anforderung verdoppelt.<\/p>\n
Es bestehen keine Zweifel, dass Sie beim internationalen Verkauf Ihrer Produkte<\/strong><\/a>, kulturelle Unterschiede ber\u00fccksichtigen m\u00fcssen. Kulturelle Eigenheiten haben Auswirkungen auf Kundenpr\u00e4ferenzen und ihr Kaufverhalten.<\/p>\n
Um Ihren Online-Shop<\/strong><\/a> auf neuen Marktpl\u00e4tzen einzuf\u00fchren, ist ein Bewusstsein f\u00fcr kulturelle Unterschiede hilfreich.<\/p>\n
Dies kann mit einigen ganz einfachen Dingen zusammenh\u00e4ngen, die wir f\u00fcr selbstverst\u00e4ndlich halten. Dazu geh\u00f6ren die allt\u00e4gliche Kommunikation<\/strong> und der Tonfall. So zum Beispiel bevorzugen die Deutschen einen sehr formalen Kommunikationston. Im Gegensatz dazu tendieren die Amerikaner zu einer eher lockeren Kommunikationsart.<\/p>\n
Ein gutes Gesp\u00fcr f\u00fcr kulturelle Unterschiede wird Ihnen helfen, Ihr Angebot an die Marktbed\u00fcrfnisse anzupassen. Dies ist auch ausschlaggebend f\u00fcr die Kommunikation und Marketingbotschaften sowie die Steigerung der Besucherzahlen auf Ihre Website.<\/p>\n
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Welche weiteren Beispiele f\u00fcr kulturelle Unterschiede sind im E-Commerce zu finden?<\/strong><\/em><\/p>\n
Paulina:<\/strong> Zum Beispiel das Sicherheitskonzept<\/strong>. Ob pers\u00f6nliche oder vertrauliche Daten im Falle von Online-Eink\u00e4ufen als sicher empfunden werden, variiert von Land zu Land.<\/p>\n
Nach Angaben von Symantecs haben durchschnittlich 57%<\/strong> der Europ\u00e4er ein ungutes Gef\u00fchl, wenn es um die Sicherheit ihrer Daten geht. Am gr\u00f6\u00dften ist die Sorge in Spanien<\/strong><\/a>, wo 78% der Befragten der Meinung sind, dass es nicht sicher ist. Deutschland<\/strong><\/a> steht an zweiter Stelle (62%). Die in Gro\u00dfbritannien<\/strong><\/a> ans\u00e4ssigen Befragten zeigten die geringste Sorge (49%).<\/p>\n
![\"pbijok-ecommerce-experte-global\"](\"https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/pbijok-ecommerce-expert-global.jpg\")
<\/p>\nAufgrund dieser Kenntnisse ist es zum Beispiel wichtig, den deutschen Kunden zu versichern, dass es absolut risikolos ist, ihre Zahlungsdetails einzugeben. Zus\u00e4tzliche Bem\u00fchungen werden ben\u00f6tigt, um ihr Vertrauen zu gewinnen oder sie davon zu \u00fcberzeugen, neue L\u00f6sungen auszuprobieren.<\/p>\n
Aus Erfahrung kennen wir bei Webinterpret viele \u00e4hnliche Sachverhalte. Die Deutschen sind sehr detail- und sachorientiert und wollen \u00fcber die Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/strong> informiert und mit den rechtlichen Aspekten vertraut sein.<\/p>\n
Im Gegensatz dazu sind britische Verk\u00e4ufer offener und f\u00fchlen sich sicher, wenn sie Gesch\u00e4fte online abschlie\u00dfen. Sie sind aufgeschlossener beim Testen neuartiger Dinge und Erproben neuer L\u00f6sungen. Ganz frei nach dem Motto: \u201cein Weg entsteht, wenn man ihn geht<\/strong>\u201d.<\/p>\n
Es ist auch erw\u00e4hnenswert, dass ein gro\u00dfer Teil unserer britischen Verk\u00e4ufer urspr\u00fcnglich aus S\u00fcdasien stammen. Im Vergleich zu den Briten, die in Gro\u00dfbritannien geboren und aufgewachsen sind, kann ihre urspr\u00fcngliche \u201es\u00fcdasiatische\u201d kulturelle Einstellung … eine andere Vorgehensweise und Erwartung in der Wirtschaft bedeuten. Beispielsweise sind sie oft zufrieden, wenn sie vor Gesch\u00e4ftsabschluss feilschen und Rabatte erwarten k\u00f6nnen.<\/p>\n
Um Ihren Online-Shop auf neuen Marktpl\u00e4tzen einzuf\u00fchren, ist ein Bewusstsein f\u00fcr kulturelle Unterschiede hilfreich.<\/p><\/blockquote>\n
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Wie k\u00f6nnen Sie Ihre Verkaufsstrategie entsprechenden kulturspezifischen Faktoren anpassen?<\/strong><\/em><\/p>\n
Paulina:<\/strong> Ziehen Sie kulturelle Veranstaltungen<\/strong> in Erw\u00e4gung: regionale Feste, nationale Feiertage oder Tage wie Black Friday in den USA<\/strong><\/a>, Boxing Day in Gro\u00dfbritannien oder Karneval in Deutschland. Dies sind alles fantastische M\u00f6glichkeiten, um au\u00dfergew\u00f6hnliche Verkaufsergebnisse zu erzielen.<\/p>\n
Also … es ist Ihnen bewusst, dass der Karneval in Deutschland im Januar und Februar stattfindet. Dementsprechend schlie\u00dfen Sie daraus, dass wenn diese Monate bevorstehen, Ihr Umsatzpotenzial im Verkauf von Karnevalskost\u00fcmen liegt.<\/p>\n
Sie entscheiden sich durch die Anpassung Ihres Produktportfolios, Ihre Vertriebsstrategie zu optimieren, z. B. mit Schwerpunkt auf Kost\u00fcme rund um die Karnevalszeit und einer saisonabh\u00e4ngigen Marketingaktion.<\/p>\n
Gesteuert von den kulturspezifischen Ereignissen, k\u00f6nnen Sie m\u00f6glichst viel aus dem saisonbedingten Verkauf (Saisonalit\u00e4t<\/strong>) herausschlagen.<\/p>\n
Es lohnt sich, sich mit l\u00e4nderspezifischen, jahreszeitlichen regionalen Veranstaltungen und Hauptgesch\u00e4ftszeiten vertraut zu machen. Das sind die Zeiten, in denen man international noch mehr verdienen kann als w\u00e4hrend der gesamten Weihnachtssaison!<\/p>\n
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Was sind die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen von britischen und deutschen Verk\u00e4ufern?<\/strong><\/em><\/p>\n
Paulina:<\/strong> Die wichtigsten Anliegen der britischen Verk\u00e4ufer sind Steuern und Mehrwertsteuer<\/strong>, z.B. wie sie berechnet werden, wie man Rechnungen ausstellt und wie man Verk\u00e4ufe, die in \u00dcbersee gemacht wurden, deklariert.<\/p>\n
Weiterhin gibt es Fragen zu R\u00fccksendungen und Kommunikation<\/strong>, wie z. B. wer R\u00fccksendungen in den verschiedenen L\u00e4ndern zahlen soll. Wir werden auch um Unterst\u00fctzung bei der Kommunikation mit ausl\u00e4ndischen K\u00e4ufern gebeten.<\/p>\n
![\"uk-deutschland\"](\"https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uk-germany.jpg\")
Deutsche Verk\u00e4ufer sind jedoch wirklich wissbegierig und wollen mehr \u00fcber die Rechtslage<\/strong> und die damit verbundenen Bestimmungen (AGB: Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/em>) informiert werden. Sie finden es wirklich ungew\u00f6hnlich, wenn keine AGBs auf ausl\u00e4ndischen M\u00e4rkten angewendet werden.<\/p>\nAndere Fragen beziehen sich auf Lieferung und R\u00fccksendungen, Kommunikation mit ausl\u00e4ndischen K\u00e4ufern, globale Versandoptionen \/ Preise, Lagerbestandsynchronisation oder Artikel\u00fcbersetzungen.<\/p>\n
T\u00e4glich kommunizieren wir mit Hunderten von Verk\u00e4ufern. Dank unserer E-Commerce-Expertise und unserer Erfahrung auf weltweiten M\u00e4rkten, k\u00f6nnen wir unseren Verk\u00e4ufern Beratung und wichtige Unterst\u00fctzung im grenz\u00fcberschreitenden Handel anbieten.<\/p>\n
T\u00e4glich kommunizieren wir mit Hunderten von Verk\u00e4ufern. Dank unserer E-Commerce-Expertise und unserer Erfahrung auf weltweiten M\u00e4rkten, k\u00f6nnen wir unseren Verk\u00e4ufern Beratung und wichtige Unterst\u00fctzung im grenz\u00fcberschreitenden Handel anbieten.<\/p><\/blockquote>\n
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Wie meistert man die Herausforderungen in der interkulturellen Kommunikation?<\/strong><\/em><\/p>\n
Paulina<\/strong>: Die Anpassung kultureller Unterschiede ist f\u00fcr eine effektive und effiziente Kommunikation bei der Abwicklung eines Gesch\u00e4fts unerl\u00e4sslich. Erkenntnis ist der Ausgangspunkt.<\/strong><\/p>\n
Es geht nicht nur darum, die Sprache zu kennen, sondern auch zu wissen, wie man sie benutzt. Zum Beispiel sollte Ihre Vorgehensweise mit Deutschen im gesch\u00e4ftlichen Umfeld ziemlich formal sein. Sie sollten die Ansprache Sie<\/em> oder Frau\/Herr<\/em> verwenden, anstatt das etwas lockere Du<\/em>, welches so h\u00e4ufig in englischsprachigen L\u00e4ndern verwendet wird.<\/p>\n
Im Gegensatz zu den Briten ist die Art und Weise, wie Sie mit Deutschen kommunizieren, viel direkter, klarer und detailorientiert. Somit vermittelt das britische Ja, aber …<\/em> eine negative Antwort, welches jedoch ein \u00fcberw\u00e4ltigendes Nein<\/em> sein k\u00f6nnte, wenn man mit einer deutschen Person kommuniziert.<\/p>\n
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Sind deutsche als auch britische Verk\u00e4ufer offen f\u00fcr den grenz\u00fcberschreitenden Handel?<\/strong><\/em><\/p>\n
Paulina:<\/strong> eBay’s Europ\u00e4ischer Verkaufsbeschleuniger (ESB) ist ein Programm, \u00fcber das wir Ihre Bestseller-Artikel auf europ\u00e4ischen eBay-Seiten anbieten. Die Analyse der Konvertierungsraten (die Anzahl der Verk\u00e4ufer, die dem Programm beigetreten sind, aus dem Anteil, die dazu eingeladen wurden), zeigt einen Unterschied zwischen britischen und deutschen Verk\u00e4ufern<\/strong>.<\/p>\n
![\"paulina-bijok-internationaler-ecommerce-experte\"](\"https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/paulina-bijok-international-ecommerce-sales-expert.jpg\")
Die Konvertierungsrate f\u00fcr Verk\u00e4ufer aus Gro\u00dfbritannien liegt in den letzten 12 Monaten bei rund 50%<\/strong> und f\u00fcr jene aus Deutschland bei ca. 35%<\/strong>.<\/p>\nEs ist offensichtlich, dass die Verk\u00e4ufer aus Gro\u00dfbritannien wie auch Deutschland offen sind, ihre Gesch\u00e4fte auf internationalen Marktpl\u00e4tzen zu erweitern. Doch britische Verk\u00e4ufer k\u00f6nnen leichter f\u00fcr eine neue internationale Verkaufserfahrung \u00fcberzeugt werden.<\/p>\n
Dies steht im Einklang mit ihrer Bereitschaft, neue L\u00f6sungen zu erproben<\/strong>. Sie sind viel begeisterter von den unkonventionellen M\u00f6glichkeiten, ihre Gesch\u00e4fte zu erweitern. Und wie ich schon erw\u00e4hnt habe, sind die deutschen Verk\u00e4ufer vorsichtiger und misstrauischer. Sie brauchen mehr Zeit und Information, bevor sie den Sprung wagen.<\/p>\n
<\/p>\n
Sie haben Tausenden von internationalen Verk\u00e4ufern geholfen, ihre Verk\u00e4ufe auf globale M\u00e4rkte zu erh\u00f6hen. Wie erleichtert Webinterpret den internationalen Verkauf f\u00fcr seine internationalen Kunden?<\/strong><\/em><\/p>\n
Paulina:<\/strong> Webinterpret hat \u00fcber 25.000 Online-Verk\u00e4ufern geholfen, ihre Gesch\u00e4fte auf internationalen M\u00e4rkten zu erweitern. Wir wissen aus Erfahrung, nicht nur wie man Online-H\u00e4ndlern helfen kann, ihre Verk\u00e4ufe zu erh\u00f6hen, sondern auch, wie man den ganzen Prozess reibungslos und unkompliziert macht.<\/p>\n
Wir bieten eine Reihe von Paketen an, die den individuellen Bed\u00fcrfnissen unserer Kunden gerecht werden. Abh\u00e4ngig von Ihrem Marktplatz, Ihrem Produkt und der Menge, die Sie verkaufen, sowie das Verkaufsziel, welches Sie erreichen m\u00f6chten, k\u00f6nnen wir ein Paket anbieten, das am besten Ihren Bed\u00fcrfnissen entspricht<\/strong>.<\/p>\n
Jeder Kunde, der mit Webinterpret zu verkaufen beginnt, erh\u00e4lt ein Willkommensanruf<\/strong>. Wir f\u00fchren einige Hintergrund\u00fcberpr\u00fcfungen durch, um das Gesch\u00e4ft unseres Verk\u00e4ufers besser kennenzulernen. Damit gew\u00e4hrleisten wir, dass sich die Angebote ihrer Artikel auf internationalen M\u00e4rkten gut verkaufen werden..<\/p>\n
Besondere Aufmerksamkeit schenken wir den Einschr\u00e4nkungen<\/strong>, die Sie in Schwierigkeiten bringen k\u00f6nnten. So zum Beispiel, wenn Sie in Erw\u00e4gung ziehen, Nahrungserg\u00e4nzungsmittel oder Kontaktlinsen auf dem deutschen Online-Markt zu verkaufen. Sind Sie sich eigentlich bewusst, dass dies verboten ist?<\/p>\n
Das ist nur ein Beispiel von vielen. Vielleicht m\u00f6chten Sie eine Reihe von anderen Produkten auf ausl\u00e4ndischen M\u00e4rkten verkaufen. Und manchmal kommt es Ihnen gar nicht in den Sinn, dass es L\u00e4nder gibt, in denen manche Produkte online nicht verkauft werden d\u00fcrfen.<\/p>\n
Wir kennen solche F\u00e4lle von Einschr\u00e4nkungen und Artikel, die auf der sogenannten Schwarzen Liste gelandet sind und auf bestimmten M\u00e4rkten nicht verkauft werden k\u00f6nnen. Der Prozess ist automatisch und daher effizient. Gleichzeitig wird es von Menschen kontrolliert, um die Richtigkeit zu gew\u00e4hrleisten. Es ist eine echte Zeitersparnis<\/strong> f\u00fcr unsere Verk\u00e4ufer.<\/p>\n
Die Bereitstellung der erforderlichen Leitlinien ist uns sehr wichtig: Ohne sie ist das Navigieren durch internationale E-Commerce-Gew\u00e4sser recht kompliziert, zeitaufw\u00e4ndig und manchmal verwirrend, vor allem, wenn es um spezifische Regelungen geht.<\/p>\n
Vielleicht m\u00f6chten Sie eine Reihe von Produkten auf ausl\u00e4ndischen M\u00e4rkten verkaufen. Und manchmal kommt es Ihnen gar nicht in den Sinn, dass es L\u00e4nder gibt, in denen manche Produkte online nicht verkauft werden d\u00fcrfen.<\/p><\/blockquote>\n
![\"pbijok-international-ecommerce-experte\"](\"https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/pbijok-international-ecommerce-sales-expert.jpg\")
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Wo sehen Sie den E-Commerce in 5 Jahren?<\/strong><\/em><\/p>\n
Paulina<\/strong>: E-commerce erlebt ein konstantes Wachstum. Die Globalisierung ist im vollen Gange. Trends<\/strong> \u00e4ndern sich. Dank der schnellen technologischen Entwicklungen ist das, was gestern unm\u00f6glich war, heute Realit\u00e4t geworden.<\/p>\n
Die E-Commerce-Branche ist dynamisch. Wenn Sie also vorhersagen wollen, was im Laufe der n\u00e4chsten 5 Jahren passieren wird … w\u00fcrden Sie sich eine Kristallkugel w\u00fcnschen und dennoch ein sehr verschwommenes Bild sehen. Aber ich werde es versuchen.<\/p>\n
Ich erwarte gro\u00dfe Ver\u00e4nderungen in Bezug auf die Benutzererfahrung<\/strong>: noch mehr Unkompliziertheit, M\u00fchelosigkeit und Benutzerfreundlichkeit.<\/p>\n
Ich sehe auch, dass die Soziale Medien eine gro\u00dfe Rolle als Absatzkanal spielen. Laut einem Bericht des BI Intelligence, erbringen die Soziale Medien mehr Umsatz als E-Mails. So werden neben Facebook andere Soziale Medien wie Twitter und Instagram von Shop Besitzern verwendet, um ihre Produkte von der App aus anzubieten, zu vermarkten und zu verkaufen.<\/p>\n
![\"ecommerce-revenue-social-media\"](\"https:\/\/webinterpret.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/ecommerce-revenue-social-media.png\")
<\/p>\nQuelle: BI Intelligence\u00a0<\/em><\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus, unter Ber\u00fccksichtigung der aktuellen Trends und Daten, glaube ich, dass wir ein erhebliches Umsatzwachstum in der Kategorie Gesundheit & K\u00f6rperpflege<\/em><\/strong> erwarten k\u00f6nnen. Andere Kategorien, in der wir voraussichtlich auch ein Wachstum in der Popularit\u00e4t sehen werden, sind Medien, Sport & Hobby Waren, Elektronik, Haushaltsger\u00e4te, Computer <\/em>sowie Bekleidung und Zubeh\u00f6r<\/em>.<\/p>\n
Wenn es um interkulturelle Unterschiede<\/strong> geht, denke ich, dass wir kulturbewusst bleiben m\u00fcssen. Wir sind immer mehr international orientiert, aber die kulturelle Programmierung ist so stark, dass die Deutschen trotzdem Deutsche bleiben und die Briten, eben Briten \u2026<\/p>\n
Daher ist das interkulturelle Bewusstsein absolut notwendig, um erfolgreiche Kommunikations- und Verkaufsstrategien zu gew\u00e4hrleisten. Auch aus der Perspektive des K\u00e4ufers wird ein lokalisiertes Kauferlebnis, das an die kulturelle Denkweise angepasst ist, eine Notwendigkeit sein.<\/p>\n
Schlie\u00dflich erwarte ich den anhaltenden Anstieg des grenz\u00fcberschreitenden E-Commerce<\/strong> und mehr Online-K\u00e4ufer, die von ausl\u00e4ndischen Einzelh\u00e4ndlern kaufen. Wachstumsorientierte Verk\u00e4ufer sollten sich die begierigen K\u00e4ufer nicht entgehen lassen. Daher ermutige ich sie, ihr Verkaufspotenzial auf internationalen M\u00e4rkten zu erproben: Es war noch nie eine bessere Zeit, dies zu tun!<\/p>\n
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Interessieren Sie sich daf\u00fcr, wie Sie Ihr internationales Umsatzpotenzial maximieren k\u00f6nnen? Warum nicht eine KOSTENLOSE Demo<\/a> buchen, in der Ihnen unser E-Commerce-Spezialist zeigen wird, was Sie tun k\u00f6nnen, um Ihren Umsatz zu verdoppeln.<\/strong><\/em><\/p>\n
- Wie unterscheiden sich die internationalen Verk\u00e4ufer anhand der Gegen\u00fcberstellung zwischen den deutschen und britischen Verk\u00e4ufern? Wie kann man dieses Bewusstsein zu seinem gesch\u00e4ftlichen Vorteil nutzen?<\/em><\/li>\n