Kleine bis mittlere Online-Verkäufer haben selten die Mittel, den internationalen Versand in einer möglichst kostengünstigen und effizienten Weise zu bewältigen. Dies steht im Kontrast zu Unternehmen, die täglich große Mengen verschicken, indem sie mehrere Lieferungen zusammenführen. Auf diese Weise sind sie in der Lage, bessere Tarife und Rabatte auszuhandeln und ihre eigenen niedrigeren Kosten an ihre Kunden weiterzugeben.
Daher sind viele Verkäufer besser dran, wenn sie Unternehmen nutzen, die ihnen konkurrenzfähige Versandkosten anbieten können. Darüber hinaus haben solche Konsolidierer eine Fülle von Versanderfahrungen und umfangreiche Kenntnisse zu versandspezifischen Fragen.
Auf der anderen Seite können Auftragsabwicklungszentren von Vorteil sein, wenn Sie Ihre Produkte ins Ausland verkaufen. Die Hauptvorteile der Auftragsabwicklungszentren umfassen wettbewerbsfähige Versandtarife und kürzere Lieferzeiten.
Optimieren Sie den Versand in Ihren Angeboten
Um die besten Versandmöglichkeiten zu gewährleisten, müssen Sie wissen, wie Sie Ihre Angebote/Ihren Versand optimieren können. Zum Beispiel hätte der Käufer, neben den wettbewerbsfähigen Versandkosten, auch gerne mehrere Versandmöglichkeiten. Gemäß den Tests von Webinterpret …
… Online-Verkäufer, die mehrere Versandmöglichkeiten anbieten, erhöhen ihren Außenumsatz (GMV – Gross Merchandise Volume) um 14%.
Darüber hinaus vermeiden Sie, Ihre Kunden mit unerwarteten Versandkosten zu überraschen, sonst besteht die Gefahr, dass sie höchstwahrscheinlich den Bezahlvorgang abbrechen. Eine Möglichkeit hierzu ist, Ihren potenziellen Kunden die die Möglichkeit des kostenlosen Versands anzubieten.
- Warum können unerwartete Versandkosten bewirken, dass sich der Kunde vom Auftrag zurückzieht?
- Wie können Sie den Versand in Ihren Angeboten optimieren, um Ihre Chancen zu erhöhen, einen Verkauf abzuschließen?
Um diese und andere Fragen zur Sprache zu bringen, sprachen wir mit Adrien Salvat, ein Experte in Sachen weltweiter Versand und Leiter der Versandabteilung bei Webinterpret.
Interview mit Adrien Salvat
Laut Statista verlassen 56% der Online-Käufer den Bezahlvorgang, wenn sie mit unerwarteten Kosten, wie zum Beispiel den Versandkosten, konfrontiert werden. Kann dies wirklich den Käufer von der Bestellung abhalten?
Adrien: Ja, unerwartete Kosten, vor allem Versandkosten, können jeden Handel zunichte machen. Stellen Sie sich vor: der Käufer ist vollkommen überglücklich, ein tolles Angebot gefunden zu haben, bei dem sowohl der Preis als auch das Produkt stimmt. Somit ist er bereit eine Bestellung aufzugeben.
Dann kommt der Moment des Zahlungsvorgangs. Versandkosten tauchen auf und … der Zauber ist verflogen! Wenn Sie jetzt denken, dass der Kauf noch abgeschlossen wird, so sind die Tatsachen hier ein wenig enttäuschend.
Nach unseren Angaben schließen 48% der Käufer den Kaufprozess nicht ab. Es gibt zwei Hauptgründe. Erstens ist der Gesamtpreis zu hoch, vor allem aufgrund der Versandkosten. Zweitens gibt es nicht genug Versandoptionen beim Kaufabschluss.
Dies bedeutet, dass Online-Verkäufer besser dran sind, dem Käufer kei