Les retours dans l’e-commerce international : quelques faits
67 % des acheteurs examinent la politique de retour du commerçant avant d’acheter des articles. Pouvoir renvoyer facilement les produits dont on ne veut pas est une priorité absolue pour vos clients. Ne pas proposer une option de retour facile peut constituer le principal obstacle à l’achat dans votre boutique.
Il est donc préférable de revoir vos politiques et procédures de retour.
Une politique de retour souple et adaptée aux besoins des clients peut vous aider à augmenter le taux de conversion de vos ventes jusqu’à 25 %.
Voici les principaux aspects à prendre en compte quant aux retours de produits issus de l’e-commerce :
- La gamme d’options de retour
- Gratuit / faible coût
- Durée de la période de retour
- Rapidité du remboursement et des processus associés.
7 conseils pour gérer les retours de produits d’e-commerce
Consultez ces 7 conseils pour gérer les retours de produits issus de l’e-commerce.
- Proposez plusieurs options de remboursement rapides et pratiques ainsi que la possibilité de choisir entre différents points de collecte ou de dépôt.
- Envisagez de revoir votre politique de retour, par exemple en proposant des retours gratuits ou des services de transport supplémentaires.
- Envisagez de proposer des fenêtres de retour plus longues afin d’accroître la confiance des acheteurs au moment de faire un achat.
- Veillez à ce que v