Augmentez votre efficacité, votre visibilité et vos ventes sur eBay grâce à la gestion Webinterpret des retours nationaux et internationaux payés par le vendeur.
Définissez vos politiques
Modifiez vos politiques de retour à partir de votre Tableau de bord. Webinterpret met à jour vos annonces immédiatement.
Demande de retour ouverte
Votre acheteur ouvre une demande de retour par l’intermédiaire d’eBay. Examinez les détails de la demande dans votre Tableau de bord.
Envoi de l’étiquette de retour
Votre acheteur reçoit une étiquette de retour via eBay, envoyée automatiquement lorsque les retours gratuits sont activés.
Réception et remboursement
Inspectez la commande retournée et procédez au remboursement conformément à votre politique de retour.
De la gestion globale des retours aux remises sur les étiquettes et aux politiques de retour personnalisées, le service Retours de Webinterpret vous aide à tout gérer
De la mise en place de vos politiques à l’émission d’étiquettes, gérez tous les aspects du processus pour tous vos retours payés par le vendeur sur eBay, à partir d’un seul tableau de bord.
Gérez facilement les retours payés par le vendeur sur l’ensemble de vos marchés eBay nationaux et internationaux, qu’il s’agisse de remords ou de non-conformité à la description.
Mettez en place des politiques de retour gratuit sur vos annonces afin d’augmenter leur visibilité dans les recherches eBay, de vous démarquer de la concurrence et de favoriser le renouvellement des achats.
Accédez à des remises exclusives sur les étiquettes de retour pour les retours internationaux de vos annonces Webinterpret auprès des meilleurs transporteurs mondiaux.
Webinterpret simplifie le processus de retour du début à la fin.
Quels sont les critères d'éligibilité pour utiliser le service de Retours de Webinterpret ?
Ce service est un système de gestion des retours qui s’intègre directement à eBay et fournit des étiquettes pour tous les retours payés par le vendeur sur vos annonces nationales et internationales (Webinterpret). La solution permet aux vendeurs de proposer des retours gratuits pour les annonces nationales et internationales (Webinterpret), de traiter automatiquement ces demandes de retour et de proposer des étiquettes de retour SNAD sur demande.
Dois-je payer pour les retours gratuits payés par le vendeur, comme indiqué dans mes annonces ?
Oui. Toutes les étiquettes de retour sont soumises à la grille tarifaire de Webinterpret (les devis sont également visibles sur le Tableau de bord Retours).
Toutefois, les étiquettes pour les retours gratuits sont incluses sans frais supplémentaires dans tous les plans Performance nationaux. Cela signifie qu’il n’y a pas de coût en plus pour les étiquettes de retour gratuites sur vos retours nationaux. La politique de retour gratuit (payé par le vendeur) de 60 jours est volontairement appliquée aux annonces nationales sur les comptes ayant un plan Performance afin de renforcer la confiance de vos acheteurs, d’encourager à plus de ventes et d’avoir plus de visibilité sur eBay.
Pour plus d’informations, voir la rubrique Tarification des étiquettes de retour.
Comment accepter une demande de retour ?
Les demandes de retour gratuit pour vos annonces nationales et internationales (pour les abonnés au plan Performance) sont acceptées par défaut, puis traitées automatiquement. Ces demandes se trouvent dans l’onglet Ouvrir de votre Tableau de bord Retours et ont une icône WI sous TYPE.
Les retours gratuits sur les annonces nationales (pour ceux qui n’ont pas souscrit à un plan Performance national) et les retours SNAD doivent être acceptés manuellement. Ces demandes se trouvent dans l’onglet Nouveau de votre Tableau de bord Retours.
Pour plus d’informations, voir Comment traiter les demandes de retour.
Comment savoir si une étiquette a été générée et envoyée à mon client ?
Si une demande de retour apparaît sur un fond bleu, l’étiquette d’expédition a été générée et envoyée à votre client dans eBay.
Pour plus d’informations, voir Comment traiter les demandes de retour.
Les remboursements sont-ils émis automatiquement une fois l'article retourné ?
Les remboursements doivent être effectués manuellement par vous-même (le vendeur) après réception et inspection.
Que faire si la commande est retournée endommagée ou contient un autre article ?
Conformément à la politique de retour d’eBay, vous pouvez rembourser moins que le montant total si le produit est retourné en moins bon état que lorsqu’il a été envoyé. Vous pouvez également faire appel à eBay si votre acheteur a retourné un produit différent ou endommagé. La procédure d’escalade peut être effectuée directement à partir de la page de retours d’eBay.
Que signifient retours pour remords et retours SNAD ?
Les retours pour remords sont des retours où l’acheteur a changé d’avis sur un produit ou un service acheté. Le vendeur a peu ou pas d’influence sur la décision de retour.
Parmi les raisons courantes des retours pour remords sur eBay figurent les suivantes :
Les retours SNAD (Significantly Not As Described) sont des retours pour lesquels l’acheteur estime que le vendeur a présenté le produit de manière trompeuse ou insuffisante, ou que le vendeur a expédié par inadvertance un produit différent ou incomplet.
Parmi les raisons courantes des retours SNAD sur eBay figurent les suivantes :
Quel type de retour est couvert par le service Retours de Webinterpret ?
Webinterpret prend en charge les retours pour remords, ainsi que les retours SNAD (Significantly Not As Described) pour vos annonces de produits nationales et internationales (Webinterpret). Votre acheteur indique le type de retour lorsqu’il ouvre une demande sur eBay.
Voir Retours pris en charge par Webinterpret pour plus d’informations.
