Steigern Sie Ihre Effizienz, Sichtbarkeit und Ihren Umsatz auf eBay mit dem vom Verkäufer bezahlten lokalen und internationalen Retourenmanagement von Webinterpret.
Legen Sie Ihre Richtlinien fest
Bearbeiten Sie Ihre Rückgaberichtlinien über Ihr Dashboard. Webinterpret aktualisiert Ihre Angebote sofort.
Rücksendeanfrage eröffnet
Ihr Käufer eröffnet eine Rücksendeanfrage über eBay. Überprüfen Sie die Details der Anfrage in Ihrem Dashboard.
Versandetikett gesendet
Ihr Käufer erhält über eBay ein Rücksendeetikett, das automatisch versendet wird, wenn kostenlose Rücksendungen aktiviert sind.
Empfang und Rückerstattung
Überprüfen Sie die Rücksendung und erstatten Sie den Betrag gemäß Ihrer Rückgaberichtlinie.
Von der weltweiten Rückgabeverwaltung bis hin zu individuellen Rückgaberichtlinien – Webinterpret Retouren übernimmt alles
Webinterpret automatisiert und verfolgt jeden Schritt des Rückgabeprozesses für vom Verkäufer bezahlte Rückgaben wegen Käuferreue und spart Ihnen so Zeit und Ressourcen.
Richten Sie Rückgaberichtlinien für kostenlose Rücksendungen ein, um die Sichtbarkeit Ihrer Angebote in den eBay-Suchergebnissen zu erhöhen, sich von der Konkurrenz abzuheben und Wiederholungskäufe zu fördern.
Verbinden Sie Ihr eBay-Konto, um Ihre Rückgaberichtlinien über das Webinterpret Retouren-Dashboard zu verwalten und Rücksendungen sowohl in Ihrem eBay- als auch in Ihrem Webinterpret-Konto nachzuverfolgen.
Webinterpret vereinfacht Ihren gesamten Rücksendeprozess – vom Anfang bis zum erfolgreichen Abschluss.
Was sind die Berechtigungskriterien für die Nutzung von Webinterpret Retouren?
Webinterpret Retouren ist ein Retourenmanagement-System, das direkt mit eBay integriert ist und Etiketten für alle vom Verkäufer bezahlten Rücksendungen Ihrer nationalen und internationalen (Webinterpret) Angebote bereitstellt. Die Lösung ermöglicht es Verkäufern, kostenlose Rücksendungen anzubieten, Rücksendeanfragen automatisch zu verarbeiten und bei Bedarf SNAD-Etiketten bereitzustellen.
Muss ich für kostenlose, vom Verkäufer bezahlte Rücksendungen bezahlen, wie in meinen Angeboten angegeben?
Versandetiketten für kostenlose, vom Verkäufer bezahlte Rückgaben wegen Käuferreue sind bei berechtigten nationalen Verkaufstarifen ohne zusätzliche Kosten enthalten.
Wie akzeptiere ich eine Rücksendeanfrage?
Kostenlose Rücksendeanfragen werden standardmäßig akzeptiert und automatisch bearbeitet. Diese Anfragen befinden sich im Tab Aktiv in Ihrem Retouren-Dashboard und sind unter TYP mit einem WI-Symbol gekennzeichnet.
Weitere Informationen finden Sie unter Wie Sie Rücksendeanfragen bearbeiten.
Wie erfahre ich, ob ein Etikett erstellt und an meinen Kunden gesendet wurde?
Wenn eine Rückgabeanforderung blau hinterlegt ist, wurde das Versandetikett erstellt und an Ihren Kunden in eBay gesendet.
Weitere Informationen finden Sie unter Wie Sie Rücksendeanfragen bearbeiten.
Erfolgt die Erstattung automatisch, sobald eine Rücksendung zugestellt wurde?
Rückerstattungen müssen von Ihnen (dem Verkäufer) manuell vorgenommen werden, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.
Was passiert, wenn die Rücksendung beschädigt oder mit einem anderen Produkt zurückkommt?
Gemäß den Rückgaberichtlinien von eBay können Sie weniger als den vollen Betrag zurückerstatten, wenn sich das Produkt in einem schlechteren Zustand befindet als zum Zeitpunkt des Versands. Sie können den Fall auch an eBay weiterleiten, wenn Ihr Käufer ein anderes oder beschädigtes Produkt zurückgegeben hat. Der Eskalationsprozess kann direkt auf der eBay-Rückgabeseite durchgeführt werden.
Was sind Rücksendungen wegen Kaufreue und Rücksendungen für Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen (SNAD)?
Rücksendungen wegen Kaufreue sind Rücksendungen, bei denen der Käufer seine Meinung über ein gekauftes Produkt oder eine Dienstleistung geändert hat. Der Verkäufer hat wenig bis gar keinen Einfluss auf die Rückgabeentscheidung.
Häufige Gründe für Rücksendeanfragen wegen Kaufreue bei eBay:
SNAD-Rücksendungen (für Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen) sind Rücksendungen, bei denen der Käufer der Ansicht ist, dass der Verkäufer das Produkt irreführend oder unzureichend beschrieben hat oder dass der Verkäufer versehentlich ein anderes oder unvollständiges Produkt versendet hat.
Häufige Gründe für SNAD-Rückgaben bei eBay sind unter anderem:
Welche Rücksendearten werden von Webinterpret Retouren unterstützt?
Webinterpret unterstützt Rückgaben wegen Käuferreue für Bestellungen von Ihren nationalen eBay-Angeboten. Ihre Käufer können angeben, um welche Art der Rücksendung es sich handelt, wenn sie eine Rücksendeanfrage über eBay einreichen.
