Steigern Sie Ihre Effizienz, Sichtbarkeit und Ihren Umsatz auf eBay mit dem vom Verkäufer bezahlten lokalen und internationalen Retourenmanagement von Webinterpret.
Legen Sie Ihre Richtlinien fest
Bearbeiten Sie Ihre Rückgaberichtlinien über Ihr Dashboard. Webinterpret aktualisiert Ihre Angebote sofort.
Rücksendeanfrage eröffnet
Ihr Käufer eröffnet eine Rücksendeanfrage über eBay. Überprüfen Sie die Details der Anfrage in Ihrem Dashboard.
Versandetikett gesendet
Ihr Käufer erhält über eBay ein Rücksendeetikett, das automatisch versendet wird, wenn kostenlose Rücksendungen aktiviert sind.
Empfang und Rückerstattung
Überprüfen Sie die Rücksendung und erstatten Sie den Betrag gemäß Ihrer Rückgaberichtlinie.
Von der globalen Rücksendeverwaltung über Etikettenrabatte bis hin zu individuellen Rücksenderichtlinien – mit Webinterpret Retouren haben Sie alles im Griff.
Vom Einrichten Ihrer Richtlinien bis zur Erstellung von Versandetiketten – verwalten Sie jeden einzelnen Schritt des Rücksendeprozesses für alle rücksendekostenpflichtigen Bestellungen auf eBay – zentral über ein einziges Dashboard.
Verwalten Sie mühelos vom Verkäufer bezahlte Rücksendungen auf all Ihren nationalen und internationalen eBay-Märkten – egal ob wegen Kaufreue oder weil der Artikel nicht der Beschreibung entspricht (SNAD).
Richten Sie Rückgaberichtlinien für kostenlose Rücksendungen ein, um die Sichtbarkeit Ihrer Angebote in den eBay-Suchergebnissen zu erhöhen, sich von der Konkurrenz abzuheben und Wiederholungskäufe zu fördern.
Erhalten Sie exklusive Rabatte auf Rücksendeetiketten für internationale Rücksendungen Ihrer Webinterpret-Angebote – mit führenden globalen Versanddienstleistern.
Nutzen Sie die untenstehenden Preisübersichten, um zu sehen, wie die von Ihnen verwendeten Etiketten für internationale Rücksendungen berechnet werden. Die Tarife hängen vom Ursprungs- und Zielland der Sendung sowie ihrem Volumengewicht ab.
Webinterpret vereinfacht Ihren gesamten Rücksendeprozess – vom Anfang bis zum erfolgreichen Abschluss.
Was sind die Berechtigungskriterien für die Nutzung von Webinterpret Retouren?
Webinterpret Retouren ist ein Retourenmanagement-System, das direkt mit eBay integriert ist und Etiketten für alle vom Verkäufer bezahlten Rücksendungen Ihrer nationalen und internationalen (Webinterpret) Angebote bereitstellt. Die Lösung ermöglicht es Verkäufern, kostenlose Rücksendungen anzubieten, Rücksendeanfragen automatisch zu verarbeiten und bei Bedarf SNAD-Etiketten bereitzustellen.
Muss ich für kostenlose, vom Verkäufer bezahlte Rücksendungen bezahlen, wie in meinen Angeboten angegeben?
Ja. Alle Rücksendeetiketten unterliegen der Webinterpret-Preisübersicht (Preisangaben sind auch im Retouren-Dashboard einsehbar).
Rücksendeetiketten für kostenlose Rücksendungen sind jedoch in allen inländischen Performance-Plänen ohne zusätzliche Kosten enthalten. Das bedeutet, dass für kostenlose Rücksendeetiketten bei Ihren inländischen Rücksendungen keine zusätzlichen Kosten anfallen. Kostenlose (vom Verkäufer bezahlte) Rückgaberichtlinien mit einer Frist von 60 Tagen werden bei inländischen Angeboten im Rahmen des Performance-Plans gezielt angewendet, um das Vertrauen der Käufer zu stärken, den Absatz zu fördern und die Sichtbarkeit auf eBay zu erhöhen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Preise für Rücksendeetiketten.
Wie akzeptiere ich eine Rücksendeanfrage?
Kostenlose Rücksendeanfragen für Ihre internationalen Angebote sowie für inländische Angebote (bei Abonnenten des Performance-Plans) werden standardmäßig akzeptiert und automatisch bearbeitet. Diese Anfragen befinden sich in der Registerkarte Aktiv in Ihrem Retouren-Dashboard und sind unter TYP mit einem WI-Symbol gekennzeichnet.
Kostenlose Rücksendungen bei inländischen Angeboten (für Verkäufer ohne inländischen Performance-Plan) sowie SNAD-Rücksendungen müssen manuell akzeptiert werden. Diese Anfragen befinden sich in der Registerkarte Neu in Ihrem Retouren-Dashboard
Weitere Informationen finden Sie unter Wie Sie Rücksendeanfragen bearbeiten.
Wie erfahre ich, ob ein Etikett erstellt und an meinen Kunden gesendet wurde?
Wenn eine Rückgabeanforderung blau hinterlegt ist, wurde das Versandetikett erstellt und an Ihren Kunden in eBay gesendet.
Weitere Informationen finden Sie unter Wie Sie Rücksendeanfragen bearbeiten.
Erfolgt die Erstattung automatisch, sobald eine Rücksendung zugestellt wurde?
Rückerstattungen müssen von Ihnen (dem Verkäufer) manuell vorgenommen werden, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.
Was passiert, wenn die Rücksendung beschädigt oder mit einem anderen Produkt zurückkommt?
Gemäß den Rückgaberichtlinien von eBay können Sie weniger als den vollen Betrag zurückerstatten, wenn sich das Produkt in einem schlechteren Zustand befindet als zum Zeitpunkt des Versands. Sie können den Fall auch an eBay weiterleiten, wenn Ihr Käufer ein anderes oder beschädigtes Produkt zurückgegeben hat. Der Eskalationsprozess kann direkt auf der eBay-Rückgabeseite durchgeführt werden.
Was sind Rücksendungen wegen Kaufreue und Rücksendungen für Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen (SNAD)?
Rücksendungen wegen Kaufreue sind Rücksendungen, bei denen der Käufer seine Meinung über ein gekauftes Produkt oder eine Dienstleistung geändert hat. Der Verkäufer hat wenig bis gar keinen Einfluss auf die Rückgabeentscheidung.
Häufige Gründe für Rücksendeanfragen wegen Kaufreue bei eBay:
SNAD-Rücksendungen (für Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen) sind Rücksendungen, bei denen der Käufer der Ansicht ist, dass der Verkäufer das Produkt irreführend oder unzureichend beschrieben hat oder dass der Verkäufer versehentlich ein anderes oder unvollständiges Produkt versendet hat.
Häufige Gründe für SNAD-Rückgaben bei eBay sind unter anderem:
Welche Rücksendearten werden von Webinterpret Retouren unterstützt?
Webinterpret unterstützt sowohl Rücksendungen wegen Kaufreue als auch SNAD-Rücksendungen (für Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen) für Ihre lokalen und internationalen (Webinterpret)-Produktangebote. Ihre Käufer können angeben, um welche Art der Rücksendung es sich handelt, wenn sie eine Rücksendeanfrage über eBay einreichen.
Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Rücksendearten bei Webinterpret.
