Aumenta tu eficiencia, visibilidad y ventas en eBay con el servicio de gestión de devoluciones nacionales e internacionales a cargo del vendedor de Webinterpret.
Establecimiento de tus políticas
Edita tus políticas de devoluciones desde tu panel de control. Webinterpret actualiza tus anuncios de inmediato.
Apertura de la solicitud de devolución
Tu comprador abre una solicitud de devolución a través de eBay. Revisa los detalles de la solicitud en tu panel de control.
Envío de la etiqueta de envío
Tu comprador recibe una etiqueta de devolución a través de eBay, la cual se envía automáticamente cuando las devoluciones gratuitas están activadas.
Recepción y reembolso
Inspecciona el pedido devuelto y emite el reembolso de acuerdo con tu política de devoluciones.
El servicio Devoluciones de Webinterpret te ayuda con todo: desde la gestión global de devoluciones hasta los descuentos en etiquetas y políticas de devolución personalizadas.
Desde la configuración de tus políticas hasta la emisión de etiquetas, gestiona cada aspecto del proceso de devoluciones a cargo del vendedor en eBay desde un único panel.
Gestiona fácilmente las devoluciones a cargo del vendedor en todos tus mercados de eBay, tanto nacionales como internacionales, ya sean devoluciones por cambio de idea del comprador o devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD).
Establece políticas de devoluciones gratuitas en tus anuncios para aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda de eBay, destacar frente a la competencia y fomentar compras repetidas.
Accede a descuentos exclusivos en las etiquetas de envío para devoluciones internacionales en tus anuncios de Webinterpret, ofrecidos por las principales empresas de mensajería a nivel mundial.
Utilice las tarifas que se indican a continuación para ver cómo se le cobrarán las etiquetas de devolución internacional utilizadas. Las tarifas están sujetas al origen y destino del envío y a su peso volumétrico.
Webinterpret simplifica todo el proceso de devoluciones de principio a fin.
¿Cuáles son los criterios de elegibilidad para utilizar el servicio Devoluciones de Webinterpret?
El servicio Devoluciones de Webinterpret es un sistema de gestión de devoluciones que se integra directamente con eBay y proporciona etiquetas para todas las devoluciones a cargo del vendedor en tus anuncios nacionales e internacionales de Webinterpret. Esta solución permite a los vendedores ofrecer devoluciones gratuitas en sus anuncios nacionales e internacionales (de Webinterpret), procesar automáticamente estas solicitudes de devolución y proporcionar etiquetas de devolución de artículos muy distintos de su descripción (SNAD) bajo demanda.
¿Tengo que pagar por las devoluciones gratuitas a cargo del vendedor que aparecen en mis anuncios?
Sí. Todas las etiquetas de devolución están sujetas a los precios establecidos en las tablas de tarifas de Webinterpret (precios consultables desde el panel de control de Devoluciones).
Sin embargo, las etiquetas para las devoluciones gratuitas están incluidas sin coste adicional en todos los planes Performance a nivel nacional. Esto significa que no se aplica ningún coste adicional por ofrecer etiquetas de devolución gratuitas para tus devoluciones nacionales. Se aplican políticas de devoluciones gratuitas (a cargo del vendedor) de 60 días de forma intencionada a los anuncios nacionales de las cuentas con suscripción al plan Performance para fomentar la confianza de tus compradores, impulsar tus ventas y obtener más visibilidad en eBay.
Para más información, consulta el artículo Precios de las etiquetas de devolución.
¿Cómo puedo aceptar una solicitud de devolución?
Las solicitudes de devolución gratuitas en tus anuncios internacionales y nacionales (para suscriptores del plan Performance) se aceptan por defecto y se procesan automáticamente. Estas solicitudes se ubican en la pestaña Abiertas de tu panel de control de Devoluciones y presentan un icono WI en la columna TIPO.
Las devoluciones gratuitas en anuncios nacionales (para quienes no están suscritos al plan Performance a nivel nacional) y las devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD) deben aceptarse manualmente. Estas solicitudes se ubican en la pestaña Nuevas de tu panel de control de Devoluciones.
Para más información, consulta el artículo Cómo gestionar las solicitudes de devolución.
¿Cómo puedo saber si se ha generado y enviado una etiqueta a mi cliente?
Si una solicitud de devolución tiene un fondo azul, significa que la etiqueta de envío ha sido generada y enviada a tu comprador en eBay.
Para más información, consulta el artículo Cómo gestionar las solicitudes de devolución.
¿Se procesan automáticamente los reembolsos una vez entregada la devolución?
Los reembolsos deben emitirse manualmente por ti (el vendedor) una vez recibida e inspeccionada la devolución.
¿Qué ocurre si el pedido regresa dañado o contiene un producto diferente?
Según la política de devoluciones de eBay, puedes reembolsar una cantidad inferior a la del importe total si el producto se devuelve en peores condiciones que cuando se envió. También puedes remitir el caso a eBay si tu comprador ha devuelto un producto diferente o dañado. Dicho proceso puede realizarse directamente desde la página de devoluciones de eBay.
¿Qué son las devoluciones por cambio de idea del comprador y las devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD)?
Las devoluciones por cambio de idea del comprador son devoluciones que se producen cuando el comprador ha cambiado de opinión sobre un producto o servicio adquirido. El vendedor tiene poca o ninguna influencia sobre la decisión de efectuar la devolución.
Entre los motivos más comunes por los que se producen devoluciones por cambio de idea del comprador en eBay se encuentran:
Las devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD) son devoluciones en las que el comprador considera que el vendedor ha representado el producto de manera engañosa o insuficiente, o en las que el vendedor ha enviado inadvertidamente un producto diferente o incompleto.
Entre los motivos más comunes por los que se producen devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD) en eBay se encuentran:
¿Qué tipo de devolución queda cubierta por el servicio Devoluciones de Webinterpret?
Webinterpret admite devoluciones por cambio de idea del comprador y devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD) para tus anuncios nacionales e internacionales (de Webinterpret). Cada uno de tus compradores indicará el tipo de devolución que esté solicitando al abrir una solicitud de devolución a través de eBay.
Consulta el artículo Devoluciones compatibles con Webinterpret para obtener más información.
