Aumenta tu eficiencia, visibilidad y ventas en eBay con el servicio de gestión de devoluciones nacionales e internacionales a cargo del vendedor de Webinterpret.
Establecimiento de tus políticas
Edita tus políticas de devoluciones desde tu panel de control. Webinterpret actualiza tus anuncios de inmediato.
Apertura de la solicitud de devolución
Tu comprador abre una solicitud de devolución a través de eBay. Revisa los detalles de la solicitud en tu panel de control.
Envío de la etiqueta de envío
Tu comprador recibe una etiqueta de devolución a través de eBay, la cual se envía automáticamente cuando las devoluciones gratuitas están activadas.
Recepción y reembolso
Inspecciona el pedido devuelto y emite el reembolso de acuerdo con tu política de devoluciones.
Desde la gestión global de devoluciones hasta políticas de devolución personalizadas, el servicio Devoluciones de Webinterpret lo gestiona todo
El Servicio Devoluciones de Webinterpret automatiza y supervisa cada paso del proceso de devoluciones por cambio de idea a cargo del vendedor, ahorrándote tiempo y recursos.
Establece políticas de devoluciones gratuitas en tus anuncios para aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda de eBay, destacar frente a la competencia y fomentar compras repetidas.
Conecta tu cuenta de eBay para gestionar tus políticas de devolución desde el Panel de devoluciones de Webinterpret y realiza un seguimiento de las devoluciones tanto desde tu cuenta de eBay como desde la de Webinterpret.
Webinterpret simplifica todo el proceso de devoluciones de principio a fin.
¿Cuáles son los criterios de elegibilidad para utilizar el servicio Devoluciones de Webinterpret?
El servicio Devoluciones de Webinterpret es un sistema de gestión de devoluciones que se integra directamente con eBay y proporciona etiquetas para todas las devoluciones a cargo del vendedor en tus anuncios nacionales e internacionales de Webinterpret. Esta solución permite a los vendedores ofrecer devoluciones gratuitas en sus anuncios nacionales e internacionales (de Webinterpret), procesar automáticamente estas solicitudes de devolución y proporcionar etiquetas de devolución de artículos muy distintos de su descripción (SNAD) bajo demanda.
¿Tengo que pagar por las devoluciones gratuitas a cargo del vendedor que aparecen en mis anuncios?
Las etiquetas de envío para devoluciones por cambio de idea a cargo del vendedor están incluidas sin coste adicional en los planes de venta nacionales elegibles.
¿Cómo puedo aceptar una solicitud de devolución?
Las solicitudes de devolución gratuitas se aceptan por defecto y se procesan automáticamente. Estas solicitudes se ubican en la pestaña Abiertas de tu panel de control de Devoluciones y presentan un icono WI en la columna TIPO.
Para más información, consulta el artículo Cómo gestionar las solicitudes de devolución.
¿Cómo puedo saber si se ha generado y enviado una etiqueta a mi cliente?
Si una solicitud de devolución tiene un fondo azul, significa que la etiqueta de envío ha sido generada y enviada a tu comprador en eBay.
Para más información, consulta el artículo Cómo gestionar las solicitudes de devolución.
¿Se procesan automáticamente los reembolsos una vez entregada la devolución?
Los reembolsos deben emitirse manualmente por ti (el vendedor) una vez recibida e inspeccionada la devolución.
¿Qué ocurre si el pedido regresa dañado o contiene un producto diferente?
Según la política de devoluciones de eBay, puedes reembolsar una cantidad inferior a la del importe total si el producto se devuelve en peores condiciones que cuando se envió. También puedes remitir el caso a eBay si tu comprador ha devuelto un producto diferente o dañado. Dicho proceso puede realizarse directamente desde la página de devoluciones de eBay.
¿Qué son las devoluciones por cambio de idea del comprador y las devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD)?
Las devoluciones por cambio de idea del comprador son devoluciones que se producen cuando el comprador ha cambiado de opinión sobre un producto o servicio adquirido. El vendedor tiene poca o ninguna influencia sobre la decisión de efectuar la devolución.
Entre los motivos más comunes por los que se producen devoluciones por cambio de idea del comprador en eBay se encuentran:
Las devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD) son devoluciones en las que el comprador considera que el vendedor ha representado el producto de manera engañosa o insuficiente, o en las que el vendedor ha enviado inadvertidamente un producto diferente o incompleto.
Entre los motivos más comunes por los que se producen devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD) en eBay se encuentran:
¿Qué tipo de devolución queda cubierta por el servicio Devoluciones de Webinterpret?
El Servicio Devoluciones de Webinterpret soporta devoluciones por cambio de idea en los pedidos realizados desde tus anuncios nacionales en eBay. Cada uno de tus compradores indicará el tipo de devolución que esté solicitando al abrir una solicitud de devolución a través de eBay.
