Augmentez votre efficacité, votre visibilité et vos ventes sur eBay grâce à la gestion Webinterpret des retours nationaux et internationaux payés par le vendeur.
Définissez vos politiques
Modifiez vos politiques de retour à partir de votre Tableau de bord. Webinterpret met à jour vos annonces immédiatement.
Demande de retour ouverte
Votre acheteur ouvre une demande de retour par l’intermédiaire d’eBay. Examinez les détails de la demande dans votre Tableau de bord.
Envoi de l’étiquette de retour
Votre acheteur reçoit une étiquette de retour via eBay, envoyée automatiquement lorsque les retours gratuits sont activés.
Réception et remboursement
Inspectez la commande retournée et procédez au remboursement conformément à votre politique de retour.
De la gestion globale des retours aux politiques de retour personnalisées, le service Retours de Webinterpret s’occupe de tout
Webinterpret automatise et suit chaque étape du processus de retour pour les retours pour remords payés par le vendeur, ce qui vous permet de gagner du temps et d’économiser des ressources.
Mettez en place des politiques de retour gratuit sur vos annonces afin d’augmenter leur visibilité dans les recherches eBay, de vous démarquer de la concurrence et de favoriser le renouvellement des achats.
Connectez votre compte eBay pour gérer vos politiques de retour depuis le Tableau de bord Retours de Webinterpret et suivez les retours depuis vos comptes eBay et Webinterpret.
Webinterpret simplifie le processus de retour du début à la fin.
Quels sont les critères d'éligibilité pour utiliser le service de Retours de Webinterpret ?
Le service Retours de Webinterpret est un système de gestion des retours qui s’intègre directement à eBay et fournit des étiquettes d’expédition pour les retours payés par le vendeur sur les annonces de votre site national. La solution permet aux vendeurs d’offrir des retours gratuits, ce qui améliore la visibilité dans les recherches et incite à l’achat, et traite automatiquement les demandes de retour éligibles.
Critères d’éligibilité :
Dois-je payer pour les retours gratuits payés par le vendeur, comme indiqué dans mes annonces ?
Les étiquettes d’expédition pour les retours gratuits payés par le vendeur pour remords sont incluses sans frais supplémentaires dans les plans de vente nationaux éligibles.
Comment accepter une demande de retour ?
Les demandes de retour gratuit sont acceptées par défaut et traitées automatiquement. Ces demandes se trouvent dans l’onglet Ouvrir de votre Tableau de bord Retours et ont une icône WI sous TYPE.
Pour plus d’informations, voir Comment traiter les demandes de retour.
Comment savoir si une étiquette a été générée et envoyée à mon client ?
Si une demande de retour apparaît sur un fond bleu, l’étiquette d’expédition a été générée et envoyée à votre client dans eBay.
Pour plus d’informations, voir Comment traiter les demandes de retour.
Les remboursements sont-ils émis automatiquement une fois l'article retourné ?
Les remboursements doivent être effectués manuellement par vous-même (le vendeur) après réception et inspection.
Que faire si la commande est retournée endommagée ou contient un autre article ?
Conformément à la politique de retour d’eBay, vous pouvez rembourser moins que le montant total si le produit est retourné en moins bon état que lorsqu’il a été envoyé. Vous pouvez également faire appel à eBay si votre acheteur a retourné un produit différent ou endommagé. La procédure d’escalade peut être effectuée directement à partir de la page de retours d’eBay.
Que signifient retours pour remords et retours SNAD ?
Les retours pour remords sont des retours où l’acheteur a changé d’avis sur un produit ou un service acheté. Le vendeur a peu ou pas d’influence sur la décision de retour.
Parmi les raisons courantes des retours pour remords sur eBay figurent les suivantes :
Les retours SNAD (Significantly Not As Described) sont des retours pour lesquels l’acheteur estime que le vendeur a présenté le produit de manière trompeuse ou insuffisante, ou que le vendeur a expédié par inadvertance un produit différent ou incomplet.
Parmi les raisons courantes des retours SNAD sur eBay figurent les suivantes :
Quel type de retour est couvert par le service Retours de Webinterpret ?
Webinterpret prend en charge les retours pour remords sur les commandes effectuées à partir de vos annonces eBay nationales. Votre acheteur indique le type de retour lorsqu’il ouvre une demande sur eBay.
