In einem überfüllten Marktplatz wie eBay wettbewerbsfähig zu bleiben – mit Millionen aktiven Verkäufern, die um die Aufmerksamkeit jedes einzelnen Kunden kämpfen – erfordert absolute Konzentration auf die richtigen Kennzahlen.
Trotzdem legen die meisten Verkäufer den Fokus auf Shop-Traffic, Listing-Analysen und ähnliche Daten, die widerspiegeln, wie gut ihr Geschäft läuft, während sie die Leistungsmetriken vernachlässigen, die die Qualität ihres Kundenservices anzeigen.
Dabei bewertet eBay die Verkäuferleistung jeden Monat anhand der Kennzahlen, die im Verkäufer-Dashboard verfügbar sind.
Die Plattform berücksichtigt dabei unter anderem Faktoren wie die Häufigkeit, mit der Käufer eine Transaktion stornieren, oder wie oft ein Verkäufer ein Produkt nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit verschickt.
In diesem Artikel erklären wir daher, was die Verkäuferstandards und Servicekennzahlen von eBay sind – und warum es entscheidend für Ihren Geschäftserfolg ist, sie stets im Blick zu behalten.
